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Atorres.pt - Encomenda nº 235 máscaras descartáveis

Resolvida
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Maria F. apresentou a reclamação

Foi efetuada e paga a encomenda nº 235 no dia 27/02/2020 relativa a 3 packs de máscaras descartáveis FFP3 no valor de 30,55 €. Como desde esse dia e até hoje, o estado da encomenda continua como "Em processamento", e tendo enviado email e ligado para o único contacto telefónico existente, por várias vezes em dias diferentes, sem que ninguém atenda para me informar do estado da encomenda, venho por este meio tentar obter alguma resposta.
10 Mar2020
Atorres.pt adicionou uma resposta

Bom dia!

Face ao grande pedido de mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil.
As pessoas ligam centenas de vezes a perguntar se temos mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil. Sobre esta encomenda aqui fica o nossa resposta.
Esta encomenda ainda não foi expedida porque como toda a gente sabe com o corona vírus esgotaram.
No site tem a informação que que as mascaras não estão disponíveis e tem um botão para pedir que quando estiverem disponíveis avisar-mos os clientes.
No entanto as pessoas continuam a encomendar mesmo sabendo disso. Sabemos que a preocupação por parte dos clientes é grande, e precipitam-se na compra mesmo sabendo que o artigo não está disponível.
Assim caso o cliente não queira esperar estamos sempre disponíveis para fazer a devolução do que pagou.
Obrigado

10 Mar2020
Maria F. adicionou uma resposta

No dia 27/02, no site, as máscaras FFP3, ainda se encontravam disponíveis, por isso, é que as encomendei. Mas, se não têm para entrega então agradeço que façam a devolução do valor pago.

12 Mar2020
Atorres.pt adicionou uma resposta

Conforme acordado com o cliente foi devolvido o valor pago.


Esta resposta tem um anexo privado
12 Mar2020
Maria F. alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)