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Atorres.pt - Encomenda nº 235 máscaras descartáveis
Resolvida
Maria F. apresentou a reclamação
9 de março 2020
Foi efetuada e paga a encomenda nº 235 no dia 27/02/2020 relativa a 3 packs de máscaras descartáveis FFP3 no valor de 30,55 €. Como desde esse dia e até hoje, o estado da encomenda continua como "Em processamento", e tendo enviado email e ligado para o único contacto telefónico existente, por várias vezes em dias diferentes, sem que ninguém atenda para me informar do estado da encomenda, venho por este meio tentar obter alguma resposta.
Data de ocorrência: 9 de março 2020
10 de março 2020
Bom dia!
Face ao grande pedido de mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil.
As pessoas ligam centenas de vezes a perguntar se temos mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil. Sobre esta encomenda aqui fica o nossa resposta.
Esta encomenda ainda não foi expedida porque como toda a gente sabe com o corona vírus esgotaram.
No site tem a informação que que as mascaras não estão disponíveis e tem um botão para pedir que quando estiverem disponíveis avisar-mos os clientes.
No entanto as pessoas continuam a encomendar mesmo sabendo disso. Sabemos que a preocupação por parte dos clientes é grande, e precipitam-se na compra mesmo sabendo que o artigo não está disponível.
Assim caso o cliente não queira esperar estamos sempre disponíveis para fazer a devolução do que pagou.
Obrigado
Face ao grande pedido de mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil.
As pessoas ligam centenas de vezes a perguntar se temos mascaras não temos conseguido responder a toda a gente em tempo útil. Sobre esta encomenda aqui fica o nossa resposta.
Esta encomenda ainda não foi expedida porque como toda a gente sabe com o corona vírus esgotaram.
No site tem a informação que que as mascaras não estão disponíveis e tem um botão para pedir que quando estiverem disponíveis avisar-mos os clientes.
No entanto as pessoas continuam a encomendar mesmo sabendo disso. Sabemos que a preocupação por parte dos clientes é grande, e precipitam-se na compra mesmo sabendo que o artigo não está disponível.
Assim caso o cliente não queira esperar estamos sempre disponíveis para fazer a devolução do que pagou.
Obrigado
10 de março 2020
No dia 27/02, no site, as máscaras FFP3, ainda se encontravam disponíveis, por isso, é que as encomendei. Mas, se não têm para entrega então agradeço que façam a devolução do valor pago.
12 de março 2020
Conforme acordado com o cliente foi devolvido o valor pago.
Esta resposta tem um anexo privado
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Comentários
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