Aumento de 250%, alteraram-me a morada sem justificação, alteraram o tarifário sem informação, ameaças por email, não respondem ás incidências criadas directamente no portal da marca, facturação enviada com contagens falsas.
A situação já se anda a arrastar há meses e não existe qualquer feedback, justificação comprovada da parte da marca.
Para começar no dia 28 de Janeiro recebi um email a alertar que tinha um aviso de corte a expirar, efectuei o pagamento na hora mas até aquele dia não tinha recebido qualquer factura para pagamento, recebi a correspondência no dia 3 de Fevereiro com a factura,
Informei-os por email que só tinha recebido a fatura nesse dia e responderam-me "Informamos que ocorreu um atraso na entrega por parte dos CTT. Informamos que pagamento já se encontra contabilizado."
Verifiquei que tinham trocado a localidade da minha morada de Custóias, Matosinhos para Custóias, vila nova de Foz Coa (talvez por isso os correios se tenham atrasado).
Problema resolvido, pensei eu erradamente.
No dia 18 de Março, novamente atrasada recebo nova fatura com morada errada e com a tarifa de eletricidade duplicada e em alguns casos a triplicar o valor.
Enviei email à Audax no mesmo dia, respoderam a indicar que criram duas incidências, uma para a morada n.º 263907 e outra para "analise e tratamento" n.º 263908.
Dia 23 disseram que alteram a morada mas acerca da "analise e tratamento" não tive resposta.
No dia 30 de Março enviei email a pedir visita do comercial para alteração do titular de contrato pois passei o estabelecimento, desta vez responderam rápido.
Estou a dar esta informação pois desliguei a luz no quadro no dia 22 de Março e só voltei a ligar no dia 7 de Abril aquando da visita do representante da Audax (tenho as mensagens da prosegur a indicar bateria baixa no dia 22 e falta de energia dia 7 quando o represente da audax foi embora e voltei a desligar a luz), no entanto segundo a faturas nunca parou o consumo.
Dia 7 de Abril alterou-se o titular.
No dia 24 de Abril, deram resposta ao "analise e tratamento" e por a resposta ser um contra senso vou transcrever a parte inicial:
Estimado cliente,
"Informamos que foi encerrada a incidência nº 263908.
Após análise da situação exposta, em que nos indica que a localidade na morada de faturação não se encontra correta, desde já lamentamos.
Mais informamos que procedemos à correção para a localidade correta “CUSTÓIAS”.
Relativamente aos valores faturados nas últimas faturas, compete nos informar que o contrato com a tarifa fixa terminou a 31.01.2022.
Enviamos a carta de renovação no dia 27.12.2022, de acordo com as cláusulas 2.5 e 2.7 anexas as condições económicas, enviada, via CTT, correio normal, para a morada de faturação, porém, a mesma não foi devolvida, na carta indicamos 20 dias para se opor a renovação automática, contudo, não recebemos qualquer comunicação, pelo que foram consideradas aceites as novas condições e iniciamos a faturação com a tarifa indexada (variável)."
Conclusão: primeiro dizem-me que finalmente colocaram a morada (pena só o terem feito depois de finalizar o contrato) e de seguida dizem que enviaram correio normal ctt.
Pedi-lhes comprovativo de envio, visto que supostamente enviaram em correio normal (e para a morada errada), não têm nenhum comprovativo, também não se lembraram de enviar email, pois não existe nenhum a informar nada.
Enviaram-me em anexo neste mesmo email uma 2ª via para eu ler mas nesta data já nem cliente sou, não preciso agora da 2ª via.
A resposta que recebi foi uma ameaça no dia 3 de Maio e passo a transcrever:
"Por meio da presente, a Audax Energia vem requerer que se proceda ao pagamento do valor acima indicado, no prazo máximo e irrevogável de 5 dias.
Informamos que na ausência de pagamento da(s) fatura(s) indicadas nesta carta, o saldo em divida será reclamado pelas vias Judiciais e, em conformidade com a Lei serão cobrados juros de mora e custas judiciais."
Paguei a fatura na hora, sinceramente já a pensar pago, acaba tudo e tenho paz, passei o estabelecimento para fazer tratamentos médicos e por causa da Audax a ansiedade e nervos estavam em niveis máximos.
No dia 5 responderam ao email anterior como se nada fosse, como se não tivessem enviado nenhuma ameaça a dizer que criaram nova incidência para o comprovativo de envio. (só vi este email no dia 10),
ao ler o email tive um pressentimento e fui à pagina da audax e vi uma factura nova com mais um valor absurdo ainda maior que o anteior e eu tinha estado alguns dias fechado com o quadro desligado.
Fui ao estabelicimento perguntar se tinha recebido correspondência e nada, pedi para tirar fotos ao contador e enviei email à marca a indicar que o valores que eles tinham para o final de Março eram mais altos que os valores do próprio dia e enviei a descrição dos valores e as fotos a comprovar.
Ainda não obtive qualquer resposta e ontem recebi mais outra factura dos 7 dias que o contador esteve desligado mas para a AUDAX o "contador nunca funcionou tão bem", anda muito rápido quando está desligado.
Conclusão, agora tenho duas facturas por pagar com contagens e valores inventados pela audax pois os valores que indicam para o dia 7 de Abril ainda não foram atingidos e estamos a 18 de Maio. e a ultima factura foi paga com tarifas ilegais, ás quais eu não fui informado.
Data de ocorrência: 17 de maio 2022
São de uma desonestidade inacreditável. a ERSE devia fechar esta chafarica.
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