Audi - Números 707

A minha reclamação prende-se com o facto de NÃO ser possível entrar em contacto por via telefónica que não seja por número de valor acrescentado 707.
Falei diretamente através do número 21 0320100 que vem no rodapé da correspondência emitida pela empresa e não consegui, desta vez, que a minha chamada fosse reencaminhada a fim de pedir esclarecimento sobre um montante a cobrar.
As minhas questões são as seguintes:
1. para que serve esse número? (espero que não seja só para dizer "bom dia" à telefonista).
2. por que razão devo utilizar chamadas para números que não sejam iniciadas por 2, obrigando o cliente a pagar serviços para ter acesso ao APOIO CLIENTE?
A minha indignação é legítima e apresenta-la-ei sempre que a situação voltar a surgir.

Nunca fui contactada por telefone! Não dá para perceber!