Audi - Problemas numa viatura e seguimento incompreensível por parte da SIVA

Venho desta forma manifestar a minha surpresa com o desempenho da viatura Audi A5 (47LC20), que deu entrada numa oficina Audi, devido a um estranho barulho, em que se veio a confirmar ser problema da embraiagem, para o qual me é solicitada a reparação no valor de cerca de 2k€.

As causas apontadas para a avaria são o desgaste da embraiagem, algo que não me parece nada normal para uma viatura desta gama e com apenas 120000km, quando já fiz mais km em viaturas de outros fabricantes e não tive nenhum problema do género (Opel Astra, Mercedes E220, Fiat Punto, Toyota Yaris).

A juntar a isto o tratamento dado a este assunto pela SIVA parece-me muito estranho, pois além do atraso na resposta aos e-mails (2 semanas), por 3 dias seguidos que ligam para o contacto errado (do meu Pai e não percebo porquê) e nos 3 dias liguei e pedi, taxativamente, para ligarem para o meu número. Ainda hoje voltaram a ligar para o número errado..