Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,2%
Tempo Médio de Resposta
29,4%
Taxa de Solução
29,4%
Média das Avaliações
30,9%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 84.2
2 Volvo 75
...
Audi29.7
Siva - Sociedade De Importação De Veículos Automóveis, S.A

Audi - Reparação viatura em garantia

Resolvida
5/10
IsabeL Maria Fernandes de Oliveira Robalo
IsabeL Robalo apresentou a reclamação
3 de maio 2022
No passado dia 8 de abril, a viaturaAudi AH-13-CM apresentou vários problemas durante a condução, a saber:
- Problemas na propulsão;
- Marcha atrás indisponível;
De imediato foi contactada a Locarent proprietária do veiculo, a quem foi solicitada indicação sobre oficina onde o carro poderia ser colocado, dado que os problemas apresentados impediam a sua condução.
Foi indicada a Oficina da Santogal de Alfragide.
O carro foi ali deixado, com indicação que só poderia ser visto no dia 18 de abril. No dia 13 de abril fomos informados de que a viatura já estaria a ser vista.
No dia 22 de abril fui contactada pela oficina informando que a caixa de mudanças teria de ser substituída e aguardavam envio da mesma pela marca (sem qualquer previsão para reparação da viatura).
Hoje, contactada a oficina, informaram que a avaria foi reportada para a fábrica dado que o carro se encontra em garantia.
Tratando-se de uma viatura em garantia, não foi cedido pela marca carro de cortesia e até ao momento continuo a aguardar reparação.
Agradece-se informação sobre previsão de envio de componentes à oficina.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2022
Audi
4 de maio 2022
Exma. Senhora Isabel Robalo,

Acusamos a receção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa maior atenção.

Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos colocar, informamos que a mesma foi encaminhada para o respetivo departamento, pelo que brevemente será V.Exa. contactada com os esclarecimentos devidos.

Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Apoio a Clientes

SIVA, SA
Apartado 9
2054-909 Azambuja
Tel.: 263 407 001/2
E-mail: apoio.clientes@siva.pt
IsabeL Maria Fernandes de Oliveira Robalo
IsabeL Robalo avaliou a marca
25 de maio 2022

Não houve qualquer contacto da marca apesar da viatura estar em garantia

Esta reclamação foi considerada resolvida
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