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Audika - Soluções Auditivas Unipessoal Lda.
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Acústica Médica - Não cancelamento oir obito
Resolvida
Rui Trindade apresentou a reclamação
19 de novembro 2024
Bom dia venho por este meio Expor o meu descontentamento por não me estarem a cancelar o plano de pagamentos devido a seguinte razão.
O Meu Pai em Maio deste Ano comprou os aparelhos auditivos e na altura explicou que tinha cancro e certificou-se em caso de obito não passava divida para o familia esposa ou filho. Foi lhe dito que isso não acontecia. (Claro que infelizmente já não está cá para provar.
Já contactei a empresa e dizem que não podem cancelar e nem aceitam os aparelhos de volta.
Não entendo o porquê de fazerem isto. Ou informam que para tal caso é preciso fazer um seguro de vida ou então não dão informação errada para apenas poder vender.
Obrigado
O Meu Pai em Maio deste Ano comprou os aparelhos auditivos e na altura explicou que tinha cancro e certificou-se em caso de obito não passava divida para o familia esposa ou filho. Foi lhe dito que isso não acontecia. (Claro que infelizmente já não está cá para provar.
Já contactei a empresa e dizem que não podem cancelar e nem aceitam os aparelhos de volta.
Não entendo o porquê de fazerem isto. Ou informam que para tal caso é preciso fazer um seguro de vida ou então não dão informação errada para apenas poder vender.
Obrigado
Data de ocorrência: 19 de novembro 2024
19 de novembro 2024
Exmo(a). Senhor(a)
Acusamos a receção da sua reclamação.
A Acústica Médica vai efetuar todas as diligências necessárias, de forma a responder com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
Acústica Médica
Acusamos a receção da sua reclamação.
A Acústica Médica vai efetuar todas as diligências necessárias, de forma a responder com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
Acústica Médica
20 de novembro 2024
Exmo. Senhor Rui Trindade
A Acústica Médica apresenta as condolências pelo falecimento do Sr. António Ventura Vinagre.
Após análise cuidada ao processo , concluímos que não há medidas adicionais que possamos tomar neste momento.
Nesse sentido a Acústica Médica reitera todas as respostas anteriores e esclarecer que, infelizmente, não temos uma política que isente os pagamentos dos aparelhos em caso de falecimento.
No entanto, estamos dispostos a discutir possíveis soluções que possam ser menos pesadas no vosso orçamento mensal.
Com os nossos melhores cumprimentos
Ingrid Pereira
A Acústica Médica apresenta as condolências pelo falecimento do Sr. António Ventura Vinagre.
Após análise cuidada ao processo , concluímos que não há medidas adicionais que possamos tomar neste momento.
Nesse sentido a Acústica Médica reitera todas as respostas anteriores e esclarecer que, infelizmente, não temos uma política que isente os pagamentos dos aparelhos em caso de falecimento.
No entanto, estamos dispostos a discutir possíveis soluções que possam ser menos pesadas no vosso orçamento mensal.
Com os nossos melhores cumprimentos
Ingrid Pereira
20 de novembro 2024
Boa tarde,
Não chegaram a responder ao mais importante.
Foi dito ao meu Pai em vida que em caso de óbito a divida seria cancelada.
E pelo que pesquisei aqui no portal vejo que já é habito dizerem aos clientes com doença terminal que a divida fica paga e depois não acontece.
Mas também vejo em outras queixas aqui que após a reclamação cancelaram o contrato.
Queiram por favor me explicar porque estão a agir de maneira diferente com o contrato do meu Pai.
E o nome correcto é Antonio Ventura Trindade.
Obrigado
Pelo que estive a pesquisar
Não chegaram a responder ao mais importante.
Foi dito ao meu Pai em vida que em caso de óbito a divida seria cancelada.
E pelo que pesquisei aqui no portal vejo que já é habito dizerem aos clientes com doença terminal que a divida fica paga e depois não acontece.
Mas também vejo em outras queixas aqui que após a reclamação cancelaram o contrato.
Queiram por favor me explicar porque estão a agir de maneira diferente com o contrato do meu Pai.
E o nome correcto é Antonio Ventura Trindade.
Obrigado
Pelo que estive a pesquisar
21 de novembro 2024
Exmo Sr.Rui Trindade
Acusamos a receção da vossa reclamação, que mereceu toda a nossa atenção.
Percebemos o seu descontentamento, dado que a nossa resposta não vai ao encontro das vossas pretensões, no entanto podemos esclarecê-lo que a empresa se rege pela igualdade de tratamento a todos os clientes.
Gostaríamos de esclarecer que até ao final de Junho de 2023, o Certificado do Plano Conforto Total garantia que em caso de falecimento do usuário, não haveria mais nada a liquidar a partir do momento em que fosse entregue a certidão de óbito na Acustica Médica. Esta garantia deixou de vigorar, e os nossos técnicos deixaram de transmitir essa informação aos clientes.
A empresa tem em consideração situações mais sensíveis e aceita o cancelamento dentro dos 90 dias se a certidão de óbito o confirmar.
A colocação dos aparelhos ao Sr. António Ventura Trindade ocorreu em 2024 e o falecimento do mesmo ultrapassou os 90 dias. Assim sendo terá de seguir os tramites normais e nesta situação os herdeiros respondem pela divida.
Com os nossos melhores cumprimentos
Ingrid Pereira
Acusamos a receção da vossa reclamação, que mereceu toda a nossa atenção.
Percebemos o seu descontentamento, dado que a nossa resposta não vai ao encontro das vossas pretensões, no entanto podemos esclarecê-lo que a empresa se rege pela igualdade de tratamento a todos os clientes.
Gostaríamos de esclarecer que até ao final de Junho de 2023, o Certificado do Plano Conforto Total garantia que em caso de falecimento do usuário, não haveria mais nada a liquidar a partir do momento em que fosse entregue a certidão de óbito na Acustica Médica. Esta garantia deixou de vigorar, e os nossos técnicos deixaram de transmitir essa informação aos clientes.
A empresa tem em consideração situações mais sensíveis e aceita o cancelamento dentro dos 90 dias se a certidão de óbito o confirmar.
A colocação dos aparelhos ao Sr. António Ventura Trindade ocorreu em 2024 e o falecimento do mesmo ultrapassou os 90 dias. Assim sendo terá de seguir os tramites normais e nesta situação os herdeiros respondem pela divida.
Com os nossos melhores cumprimentos
Ingrid Pereira
27 de novembro 2024
Só existe uma parte que não foram corretos é que foi dito ao meu Pai na hora da compra que a divida não passaria para descendentes quando explicou a sua doença mas claro infelizmente não ficou nada escrito e não o poderei provar.
Lamento que procedam assim e façam pagar um produto durante anos que praticamente não foi utilizado mais de 1 mês porque foi logo internado e nem vai ser.
Informem as pessoas corretamente e até indiquem.oara fazer um seguro de vida para o mesmo. Assim ninguém é surpreendido e até ganhavam mais clientes. E era escusado este tipo de reclamações.
Podem fechar visto não haver mais nada a fazer.
Lamento que procedam assim e façam pagar um produto durante anos que praticamente não foi utilizado mais de 1 mês porque foi logo internado e nem vai ser.
Informem as pessoas corretamente e até indiquem.oara fazer um seguro de vida para o mesmo. Assim ninguém é surpreendido e até ganhavam mais clientes. E era escusado este tipo de reclamações.
Podem fechar visto não haver mais nada a fazer.
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