Boa tarde,
No dia 19 de Junho de 2017, fiz a aquisição pelo site da Audilar de um sistema de ar condicionado da Junkers. A saber uma máquina exterior de 42000 BTU's e 5 interiores (uma de 12000 BTU's e 4 de 9000 BTU's), com um valor total de 2,405.54€.
Na semana seguinte consegui entrar em contacto telefônico com a loja (tarefa quase impossível), onde me confirmaram que demoraria 10 a 12 dias úteis a entrega.
Na passada semana, mais propriamente no dia 2 de Agosto enviei um email para id@audilar.pt e consegui um contacto telefônico com a loja, onde me foi indicado que para breve seria entregue e que até 5ª ou 6ª feira dessa mesma semana (3 ou 4 de Agosto), receberia um email com a indicação da transportadora.
Como não recebi nada, desde segunda feira que tento contactar a loja, tanto por email para id@audilar.pt indicando o ID do meu pedido 919. Como telefonicamente, em que chego a fazer mais de 100 tentativas só para entrar na queue e aconteceu-me várias vezes ao fim de mais de 50 minutos a ouvir música a chamada ser atendida e desligada de imediato.
Acho completamente admissível o péssimo serviço de apoio ao cliente e a falta de informação para com o mesmo. Eu ficaria satisfeito se me dissessem só conseguimos entregar o produto em 2030 se for muito tarde para si devolvemos o dinheiro, mas seria uma decisão do cliente.
Neste momento e devido à falta de respostas e informação, já recorri a um advogado, para avançar com um processo de burla, irei hoje enviar com uma carta registada para a Audilar, seguida da respectiva queixa na PSP. Visto que os quatro emails que enviei desde segunda feira dia 7 de Agosto não terem merecido qualquer atenção da loja.
Data de ocorrência: 10 de agosto 2017
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