Audilar - Maquinas de Ar condicionado não entregues desde 20 de Junho

Boa tarde,
No dia 19 de Junho de 2017, fiz a aquisição pelo site da Audilar de um sistema de ar condicionado da Junkers. A saber uma máquina exterior de 42000 BTU's e 5 interiores (uma de 12000 BTU's e 4 de 9000 BTU's), com um valor total de 2,405.54€.
Na semana seguinte consegui entrar em contacto telefônico com a loja (tarefa quase impossível), onde me confirmaram que demoraria 10 a 12 dias úteis a entrega.
Na passada semana, mais propriamente no dia 2 de Agosto enviei um email para id@audilar.pt e consegui um contacto telefônico com a loja, onde me foi indicado que para breve seria entregue e que até 5ª ou 6ª feira dessa mesma semana (3 ou 4 de Agosto), receberia um email com a indicação da transportadora.

Como não recebi nada, desde segunda feira que tento contactar a loja, tanto por email para id@audilar.pt indicando o ID do meu pedido 919. Como telefonicamente, em que chego a fazer mais de 100 tentativas só para entrar na queue e aconteceu-me várias vezes ao fim de mais de 50 minutos a ouvir música a chamada ser atendida e desligada de imediato.

Acho completamente admissível o péssimo serviço de apoio ao cliente e a falta de informação para com o mesmo. Eu ficaria satisfeito se me dissessem só conseguimos entregar o produto em 2030 se for muito tarde para si devolvemos o dinheiro, mas seria uma decisão do cliente.

Neste momento e devido à falta de respostas e informação, já recorri a um advogado, para avançar com um processo de burla, irei hoje enviar com uma carta registada para a Audilar, seguida da respectiva queixa na PSP. Visto que os quatro emails que enviei desde segunda feira dia 7 de Agosto não terem merecido qualquer atenção da loja.

Exmos. Srs.
Criar uma regra automática, no vosso servidor de email, para responder ás exposições colocadas via portal da queixa, para tornar o vosso ranking de resposta ao nível dos mais rápidos, é mais um prática lamentável e que o portal da queixa não deveria deixar passar em claro.

Para a semana faz 2 meses que têm em vossa posse o meu dinheiro, portanto levem o vosso tempo a analisar a situação.

Lamentável é a única expressão que tenho, pois aquilo que fizeram com as minhas chamadas foi de um nível muito muito baixo.

Cumprimentos,
Miguel Goncalves

Neste momento e após ter feito a queixa, de ontem para hoje apagaram o meu pedido do site.
Entrando com a minha conta, já não tenho nada no histórico de compras, como se nunca tivesse feito nenhuma compra.
Felizmente na altura da queixa, fiz print screen de tudo e a queixa formal junta das autoridades, já se encontra validada e com todos os documentos relevantes anexados.

Nunca imaginei ir passar por uma situação destas, comprando algo num site à primeira vista fidedigno e que aparece em quase todas as buscas do kuantokusta e outros sites do género. Além do mais com várias lojas físicas.

Começo a duvidar que isto se resolva rapidamente e ainda vou ter de perder mais tempo, com o meu dinheiro empatado...

Isto é tudo muito lamentável....

Boa tarde,
Neste momento faz 3 meses que paguei o meu pedido e após terem colocado o site em manutenção e voltado a aparecer a minha compra, indicaram num pop up para mandarem um e-mail para um endereço do gmail de modo a saber o status da encomenda ou pedir o reembolso e era respondido em 48 horas.
Como já esperava não responderam e consegui ligar para o diabólico número de perder horas até ser atendido ou pura e simplesmente conseguir linha. Fiz o pedido de reembolso e enviei nib e iban, no dia 18 de agosto, pela linha indicaram que iam demorar 15 dias a devolver o que é meu. Aguardei os 15 dias e perdi mais uma tarde a conseguir uma ligação, indicaram que eram 15 dias úteis e que iam processar a devolução até ao final da semana. Como esperado não pagaram...
Hoje é terça feira 17 dias úteis volvidos tento ligar e estive uma hora até conseguir linha e 2 horas e meia a ouvir piano, sem nunca ninguém atender.
Estou praticament no final do verão sem ar condicionado e sem o meu dinheiro. Vergonhoso