Performance da Marca
45.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
73,7%
Tempo Médio de Resposta
60,5%
Taxa de Solução
46%
Média das Avaliações
19,5%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
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Resolvida
Catarina Ribeiro
Catarina Ribeiro apresentou a reclamação
28 de agosto 2017

No passado dia 19 de julho de 2017 fiz uma encomenda na loja de um combinado e até ao momento não chegou, não me deram nenhuma informação. Já enviei 3 email não me respondem sendo que os tres emails diferentes pois em canda local indicam um email diferente!!!!
Foi-me dito 20 dias que já passou, o dinheiro já foi agora resposta que é bom nada. neste casos a honestidade é o melhor caminho se nao cumprem 20 dias dizem-no para que?? como é óbvio pelas reclamações nunca é cumprido!!!
 

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017
Audilar
29 de agosto 2017
Exmo(a). Senhor(a),

Acusamos a receção da reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua situação foi reportada e encontra-se em análise, pelo que contamos enviar-lhe o mais breve possível, uma resposta sobre o tema em questão.

Gratos pela compreensão,
Departamento de Apoio ao Cliente,
Audilar
Catarina Ribeiro
10 de setembro 2017
Realmente recebi um contacto mas o que tive foi uma resposta vaga que nem sequer me dá uma solução alternativa! o que eu preciso é de uma de duas coisas: ou do combinado que paguei ou o meu dinheiro.
É surreal esta situação!
Esta reclamação foi considerada resolvida
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