Auditiv - Cancelamento de contrato por livre resolução

Gostaria de expor a situação que ocorreu hoje, ligaram para a minha sogra para se dirigir a uma carrinha para fazer um teste auditivo e perguntaram se teria mais alguém que precisasse ao qual a minha sogra informou que a minha esposa também podia fazer o teste, visto que ela é surda profunda e ao qual está a necessitar de mudar de aparelhos. Quando chegamos à carrinha e souberam que a minha esposa necessitava de novos aparelhos, logo lhe propuseram duas próteses auditivas. Chegando a casa passado 2 horas a minha esposa disse que ouvia pior com as novas próteses do que com os aparelhos antigos, por esse motivo gostaria de resolver o contrato, visto que não lhe melhorou a pouca audição que ela tem. Gostaria de ver esta situação resolvida e o contrato cancelado. tentei ligar várias vezes para linha de apoio ao cliente ao qual não tive resposta, ao ponto das chamadas não serem atendidas.
Enviei email com a vontade da minha esposa de cancelar o contrato derivado a estar dentro do tempo previsto para esse efeito. Mandarei também carta registada com o formulário de livre resolução.

Obrigado pela rápida resolução. Ficou resolvido dentro de poucos dias.