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Auditiv - Contrato a 12060

Resolvida
1/10
Olimpia Ruivo da Gloria
Olimpia Gloria apresentou a reclamação
22 de setembro 2022
Exmos. Srs.,
Passo a descrever a situação ocorrida: Em 2020 a empresa Auditiv contactou telefonicamente o meu pai José Porfírio da Glória, com o intuito de vender uns aparelhos auditivos, porém aquando do contacto, desconheciam que o meu pai tinha falecido em 2011, tendo a mesma empresa, aliciado a minha mãe: Rosalina da Nazaré Balão Ruivo, para que aproveitasse a oportunidade de poder vir a ter os referidos aparelhos de audição, visto a idade avançada que tinha, e assim poder usufruir dessa oportunidade.
No seguimento do referido contacto, foi-lhe sugerido deslocar-se à loja perto da sua residência, para tal efeito.
Tendo sido efectuado 1 contrato para aquisição dos aparelhos auditivos, com recurso a financiamento através da Credibom,
em 72 prestações no valor de € 69,90 mês devido ao elevado valor dos mesmos. Porém a minha mãe, desconhecia que o referido
contrato não tinha seguro incluído!!! (incrível, até porque já tinha idade elevada) pelo que só tive conhecimento de tal ao ter falecido.
Tendo sido comunicado o óbito à Auditiv , a solicitar para que o referido contrato ficasse anulado e sem efeito, e se procedesse
à entrega/devolução dos aparelhos conforme anexo. Tendo a Auditiv respondido que seria a Credibom a analisar o referido pedido,
e, por conseguinte, a resolução do mesmo. Não me parece que a Auditiv tenha procedido de boa-fé, nem tão pouco, assumir a responsabilidade no sentido de ter sido efectuado o contrato sem a associação de 1 seguro que cobrisse em caso de Morte, conforme referido anteriormente. Face ao exposto, e na expectativa da resolução urgente desta situação, fico a aguardar a anulação do referido contrato.

Os melhores cumprimentos

Olímpia Ruivo da Glória
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de setembro 2022
Auditiv
22 de setembro 2022
Olá, Olimpia Ruivo da Gloria,

Recepcionamos a sua mensagem 80959322 no dia 2022-09-22 e seremos tão breves quanto possível na resolução.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Auditiv
Olimpia Gloria
6 de outubro 2022
Continuo a aguardar a anulação do contrato.
Auditiv
19 de outubro 2022
Exma. Sr.ª Olimpia Ruivo da Gloria,

Acusamos a recepção da reclamação feita por V. Exa., apresentada no passado dia 22 de Setembro, referente à inexistência de um seguro associado ao contrato assinado por Rosalina da Nazaré Balão Ruivo.
Após análise das questões colocadas por V. Exa., serve o presente para informar que a Empathy Voices, Lda, desenvolve a sua actividade com transparência, integridade e cumprimento de todas as normais legais, prestando todas as informações necessárias aos consumidores, nomeadamente, no que concerne, à fase de celebração dos contratos, em conformidade com o Art.º 8 da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (com as devidas alterações).
Neste conspecto, conforme resulta dos contratos assinados, apesar de não ser obrigatório, podem os consumidores, por sua vontade contratar um seguro associado ao seu contrato de crédito, o que neste caso não aconteceu.

Assim, consideramos que inexistem fundamentos para resolução do contrato.

Melhores cumprimentos,
Equipa Auditiv
Carina Silva
Olimpia Gloria
19 de outubro 2022
Exmos.Srs,

Não consigo compreender a resposta/fundamentos da empresa Auditiv, porque a minha mãe sempre comunicou à respectiva família,
que se lhe acontecesse alguma coisa, nomeadamente o falecimento, que não se preocupassem, pois alegava que os referidos
aparelhos auditivos ficavam pagos automaticamente. O que se depreendeu que estava associado ao contrato de seguro à aquisição
do contrato de financiamento. Se é verdade que a senhora não efectuou o referido contrato de seguro associado ao crédito, penso
que a Auditiv deveria ter informado/dado conhecimento aos familiares directos, por uma questão de ética e moral, até porque tinha já
uma idade avançada e era elevado o montante financiado, Face ao exposto, solicito que seja reconsiderada a posição da empresa Auditiv
e que seja sensível a toda esta lamentável situação.



Os melhores cumprimentos

Olimpia Ruivo da Glória
Auditiv
28 de outubro 2022
Exma. Sr.ª Olimpia Ruivo da Gloria,
Após nova analise à reclamação apresentada, a Empathy Voices, Lda nada mais pode acrescentar a resposta anteriormente enviada.
Para qualquer esclarecimento necessário, pode sempre nos contactar pelas seguintes vias:
Apoio ao cliente: 800 917 828
Telefone Fixo: 211 940 935
E-Mail: contratos@auditiv.pt ou posvenda@auditiv.pt

Melhores cumprimentos,
Equipa Auditiv
Carina Silva
Olimpia Gloria
20 de novembro 2022
Continuo a aguardar que a Auditiv reconsidere a sua resposta anterior, face à exposição enviada. Cps.
Olimpia Gloria
4 de dezembro 2022
Conforme exposição anterior, continuo a aguardar resolução por parte da empresa Auditiv. Os melhores cps.
Olimpia Gloria
19 de dezembro 2022
A aguardar. Cps
Auditiv
22 de dezembro 2022
Conforme resposta que lhe demos anteriormente, relativamente à reclamação apresentada, a Empathy Voices, Lda nada mais pode acrescentar .
Para qualquer esclarecimento necessário, pode sempre nos contactar pelas seguintes vias:
Apoio ao cliente: 800 917 828
Telefone Fixo: 211 940 935
E-Mail: contratos@auditiv.pt ou posvenda@auditiv.pt

Melhores cumprimentos,
Equipa Auditiv
Olimpia Ruivo da Gloria
Olimpia Gloria avaliou a marca
29 de dezembro 2022

Não aconselho ninguém , pois não se compreende a referida empresa comercializar a venda dos aparelhos auditivos, sem a obrigatoriedade de contrato de seguro obrigatório com pessoas de idade elevada em caso de falecimento !!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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