Auditiv - Falta de resposta a cancelamento

No dia 2 de novembro o meu avô foi abordado por uma funcionaria desta empresa a Sra Laura Bento, a qual lhe fez uma consulta de rastreio auditivo gratuita e que lhe cobrou 250 euros em multibanco de entrada para 2 aparelhos , o meu avô referiu me imensas vezes que não soube o que estava a pagar e que em momento algum lhe explicaram para que servia os papeis q lhe deram para assinar (o meu avô tem 79 anos e mal sabe ler) , esta dita Sra ainda o acompanhou ate casa para ir buscar o nr d contribuinte dele para preencher os dados que faltavam. Após ter conhecimento disto fui ver tudo o que ele tinha assinado e percebi que foi feito um contracto de crédito com a cofidis a 4 anos com uma mensalidade. Após isto fiz todos os procedimentos legais para cancelar dentro do prazo e até hoje dia 12 de Dezembro não tenho resposta e a cofidis continua a debitar a mensalidade por estes não terem tomado as providências que deviam.
Que falta de ética profissional , esta Sra Laura Bento nunca atendeu o telefone nem a mim nem a minha mãe mas fez questão de ligar para casa dos meus avós para tentar dar lhes a volta.
Pergunto me desde quando as funcionarias de qualquer sitio acompanham os clientes a casa?! Irei continuar a insistir e irei pessoalmente reclamar.