Auditiv - Falta de resposta à rescisao de contrato por parte da empresa

No dia 19 de Fevereiro de 2016, recebi um telefonema no telefone fixo de uma senhora que me informou que estava a contactar devido ao facto de estarem a fazer rastreios gratuitos na minha cidade de residência, Silves. Perguntou sobre o agregado familiar e respectivas idades e acabou por indicar que o meu pai, Helder Nunes, 75 anos deveria aproveitar esta possibilidade, visto que lhe seria fornecido relatório de saúde para entregar ao médico. Achei bastante positivo e decidi marcar. O meu pai foi pelas 19h do próprio dia. Eram 23h quando chegou a casa com pessoas e um colchão ortopédico no valor de 3199.20€. Diz que referiu às senhoras que não estava interessado e que não precisava, que tinha problemas financeiros e que não podia. Mas sentiu-se prisioneiro e pressionado. Não o deixaram ir embora enquanto não aceitasse ficar com o colchão. Quando soube do resultado deste rastreio resolvi intervir, hoje, dia 22 de Fevereiro de 2016 liguei para a empresa a indicar a minha intenção de desistência e a única coisa que me foi dita foi que ficariam com os dados e entrariam em contacto brevemente. Tenho a sensação de que não vão ligar com a intenção de que passem os 14 dias a que o consumidor tem direito a desistir sem compromisso. Daí ter feito pesquisa sobre estas situações, e encontrei a notícia abaixo:
* PROIBIDO *://www.dn.pt/portugal/interior/alerta-para-vendas-disfarcadas-de-rastreios-a-saude-1311164.html
Decidi então entrar em contacto convosco para que esta situação possa ser resolvida da melhor maneira.

Solução pretendida

Pretendo que eu e o meu pai, possamos desistir da compra do colchão ortopédico visto que ainda se encontra ao abrigo do direito dos 14 dias para resolver o contrato.

Detalhes da reclamação

Aparelho auditivo sem resolução do problema.
Ao efetuar um exame de audição pelos técnicos da empresa Empathy Voices, foi aconselhado ao meu pai a compra de 2 aparelhos, bem como peck de pilhas, sem fazerem um exame médico para saber qual a causa de não ouvir. O meu pai comprou os aparelhos pensando assim ver o seu problema resolvido. Os aparelhos vieram e desde então com os aparelhos ligados à máquina do técnico o meu pai ouve, assim que ele vai embora ficam sem audição, até que resolveu ir a um Otorrino que verificou que o meu pai tinha imensa cera nos ouvidos, o qual a retirou e o meu pai ficou a ouvir, não necessitando assim de aparelhos nenhuns.
Depois de várias visitas do técnico e com a consulta do Otorrino, ligamos para a empresa a expor o facto o que nos responderam que o meu tinha 14 dias para reclamar.
Dado esta resolução, pretendemos uma reclamação, pelo facto de os aparelhos cima descritos terem um valor de 5.073,60€ e estarem sem uso.

Solução pretendida

Entrega dos aparelhos e rescisão do contrato acima descrito, bem como a anulação do contrato de crédito.

Forma de aquisição Feira ou reunião

A Deco alertou esta terça-feira os consumidores para a oferta de rastreios de saúde gratuitos pelo telefone que acabam por se revelar uma armadilha do consumo e lembrou que estas vendas agressivas podem ser canceladas nos primeiros 14 dias.

Numa nota hoje divulgada, a Deco - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor anuncia já ter denunciado aquelas práticas à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), à Direção Geral do Consumidor (DGC) e à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Sem contabilizar, a Deco acrescenta que "continua" a receber reclamações de consumidores que, a propósito da realização de rastreios de saúde gratuitos, são alvo de práticas comerciais desleais e enganosas.

A abordagem é feita pelo telefone, sendo os consumidores convidados a deslocaram-se a determinado local para efetuarem exames clínicos gratuitos.

"Habitualmente, são locais que não levantam suspeita como, por exemplo, as instalações dos Bombeiros Voluntários ou coletividades", adianta a associação, explicando que o rastreio de saúde oferecido como gratuito acaba por se revelar "uma armadilha" do consumo.

"Os consumidores são influenciados a adquirir determinados produtos e/ou tratamentos de valor bastante elevado e, caso não disponham da quantia solicitada como sinal, são muitas vezes acompanhados pelo comercial a uma caixa multibanco para efetuarem o levantamento do montante em causa", denuncia a Deco.

O público-alvo destas campanhas de rastreios são consumidores com mais de 50 anos, com queixas clínicas, a quem é prometida a resolução dos problemas de saúde e lembrada a necessidade de fazer exames regulares devido à idade.

A Deco diz que, além da abordagem enganosa, há também uma venda agressiva: "Chegados ao local indicado, e perante a insistência e pressão dos vendedores, os consumidores vêem a sua liberdade de escolha limitada, acabando por assinar um contrato de forma precipitada".

A Deco diz ainda que algumas das empresas que praticam este tipo de vendas não estão a respeitar o prazo de livre resolução (14 dias para cancelar o contrato) e o prazo de reembolso das quantias despendidas pelos consumidores.

"A Deco alerta todos os consumidores para este tipo de práticas e informa que estes contratos podem ser cancelados no prazo de 14 dias", alerta a associação, lembrando que a vontade de cancelar o contrato tem de ser manifestada junto da entidade, através de carta registada com aviso de receção, devendo o consumidor guardar cópia da carta e dos registos de envio.