Performance da Marca

74.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

83,3%

Média das Avaliações

32,7%

Taxa de Retenção de Clientes

33,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Aparelhos Auditivos

1 Minisom 84

2 Acústica Médica 78

3 O Meu Doutor Reabilitação Auditiva Portugal 76.9

...

Auditiv74.9

Empathy Voices, Lda

A Auditiv nasceu em 2015 com a premissa de que “Ouvir é Viver Melhor”. Para além das lojas físicas, circulamos de norte a sul de Portugal em Unidades Móveis. 800 917 282
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Auditiv - Resolução do contrato

Samuel Marques apresentou a reclamação

17 de novembro 2022

No passado dia 04/11/2022 celebrei um contrato com a Empathy Voices LDA com o número A19159. No momento da celebração foi me fornecido o seguinte equipamento, 2 aparelhos auditivos com os números de série: 72436818 e 73690117, juntamente com um carregador com o número de série 2310512464.

Enviei no dia 08/11/2022 uma carta registada com a intenção de exercer o direito de livre resolução, que foi entregue dia 09/11/2022, ou seja, ainda dentro do prazo legal para usufruir deste direito.

Entrei em contacto via telefone no dia 15/11/2022 e foi me informado que o contrato estava em fase de resolução como ainda não tive nenhum contacto até agora, dia 17/11/2022 voltei a telefonar e indicaram que o contrato ainda está em fase de resolução.

Pondo isto, esta reclamação fica apenas como registo que tudo foi feito para exercer o poder de resolução do contrato dentro dos prazos previstos por lei, e sendo mais um meio de comunicação para esta situação chegar ao fim rapidamente.

Adolfo Marques

Data de ocorrência: 4 de novembro 2022

Auditiv

17 de novembro 2022

Olá, Samuel Marques,

Recepcionamos a sua mensagem 83598922 no dia 2022-11-17 e seremos tão breves quanto possível na resolução.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Auditiv

Auditiv

15 de dezembro 2022

Muito boa tarde ,
Informamos que o contrato com o número A19159 se encontra cancelado, bem como o contrato de crédito associado a este .

Com os melhores cumprimentos
Equipa Auditiv

Samuel Marques avaliou a marca

31 de dezembro 2022

O processo chegou ao fim apesar de demorar quase 2 meses para chegar a resolução do mesmo. Foi tudo tratado dentro dos prazos mas todo o processo foi arrastado até ao limite de tempo previsto por lei. Apesar destes contratempos tudo ficou resolvido o que me deixa como consumidor uma boa imagem da empresa e da sua seriedade, achando desnecessário o tempo gasto em todo o processo e o desconforto criado por todo este tempo de espera.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador