Rent-a-car Autatlantis - Mau serviço prestado

No dia 23/07/2022, contratámos o aluguer de 3 veículos nesta empresa, na ilha terceira, por 7 dias.
1. Não houve um procedimento claro na inspeção das viaturas (nem na entrega, nem na devolução).
2. A empresa em causa não forneceu, de forma clara e objetiva, a informação relativa ao que fazer em caso de acidente e/ou danos da viatura.
3. O veículo alugado tinha um defeito no vidro da frente (que consideramos já existir previamente ao aluguer) que aumentou durante a nossa utilização.
4. Foi-me debitado o valor do arranjo (bem acima do valor de mercado) sem a minha concordância/autorização antes de termos sequer acesso ao respetivo orçamento.
5. No orçamento consta um valor de 132€ por "SERVIÇOS EXT. CHAPA" que não sei ao que se refere e nunca me foi explicado.
6. Enviei um mail a questionar sobre este valor e nunca me foi dada uma resposta. Pedi através de contato telefónico para a pessoa responsável pelo processo entrar em contato comigo para obter esclarecimentos mas tal não aconteceu.
7. Embora considere que não sou responsável pelo defeito do vidro disponibilizei-me a fazer o reparo e pagar o mesmo de forma particular, o qual me foi negado.
8. Considero que fui lesado e que os meus direitos não foram salvaguardados na prestação de serviços da empresa AUTATLANTIS da ilha Terceira.

Bom dia

O que mais me incomodou neste processo foi a falta de transparência da vossa empresa e a ausência de resposta à minhas dúvidas.

É normal debitarem o dinheiro aos vosso clientes antes de facultarem o respetivo orçamento ?

É um procedimento normal da vossa empresa não esclarecerem nem responderem às dúvidas dos clientes ?

Nós, ao contrário da vossa empresa, sempre agimos de boa fé e com transparência.

1. Não foram os vossos funcionários a “questionar quanto ao dano evidente no para-brisas”, fomos nós a alertar do dano do vidro quando entregámos as viaturas.

2. Nós não nos “recusámos a apresentar o documento de “check out”, assim como a assinar o comprovativo de devolução da viatura.” É falso , para nenhuma das 3 viaturas/clientes foi pedido que o fizéssemos (desconhecíamos que tínhamos de o fazer).

3. É o cliente que tem de solicitar o vosso acompanhamento até às viaturas para fazer a avaliação ? É o cliente que tem que pedir que façam o vosso trabalho ?

4. Relativamente ao item do orçamento “SERVIÇOS EXT. CHAPA” “relativos à substituição e montagem de vidro” porque vem referido no orçamento "Qtd – x4" ?

No mesmo dia da devolução viajei para São Miguel e aluguei uma viatura vossa . Funcionou tudo correu como devia ser. Na entrega fizeram a vistoria da viatura comigo e pediram-me para assinar a folha, na devolução da viatura voltaram a fazer a vistoria comigo e no final pediram-me para assinar a folha de check-out.

Foi feito um (bom) serviço ao cliente como deveria ter sido feito, como cliente sinto-me enganado e lesado com os vosso serviços na ilha terceira.

Como pretendem ressarcir-me da diferença que falam ?

Atentamente,

Vasco Branco