Caro sr. Luis,
Obrigado por entrar em contato com a Auto Europe e por nos dar a oportunidade de o ajudar.
Gostaríamos de esclarecer que o horário que coloca é o horário em que está disponível para levantar o veículo e NÃO o horário de chegada do voo.
Se o voo aterra às 23:30, o cliente deverá seleccionar um horário de levantamento posterior ao horário de chegada para dar tempo para sair do avião, recolher a bagagem e passar pelo controlo de passaporte (se necessário).
O número de voo fornecido FR 1788 e de acordo com as informações que pudemos apurar, é de uma ligação entre Londres Stansted e Dortmund, e não com Lisboa como destino de chegada.
A Interrent também cobra uma taxa de cancelamento à Auto Europe por esta reserva, pelo que realmente não podemos verificar nenhum tipo de excepção.
Por favor verifique que a nossa política de cancelamento está descrita no momento da reserva, bem como, no seu voucher:
** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos
efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um
cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”
Por este motivo, não é possível devolver-lhe o valor pago de acordo com os termos e condições acima descritos. A taxa de cancelamento aplicada, segundo os nossos termos e condições é de 105.03€, ou seja, o valor total que foi pago.
Pedimos as mais sinceras desculpas se neste caso não temos uma resposta positiva para lhe oferecer.
Saudações,
Auto Europe
E que culpa tem a Rent-a-car que o vôo se tenha atrasado?
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