Performance da Marca
58.3
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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95%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
26,7%
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0%
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Auto Europe Deutschland GmbH
  • +351 308 805 968
  • Landsbergerstraße 155,
    80687 Munique
    Alemanha

Auto Europe - Alugar carros lá... nunca mais

Sem resolução
Luis Filipe Bicho Loureiro
Luis Loureiro apresentou a reclamação
21 de abril 2019

Aluguei um carro na referida companhia que me encaminhou para a INTERRENT(outra falcatrua). Pediram a hora de chegada do voo(23.30h), entretanto um ligeiro atraso no voo que fez com que eu saísse com as malas á 00.13h para o ponto de encontro para levantar a viatura. Para meu espanto não estava lá ninguém e que a empresa fecha às 00.00h. ou seja perdi a reserva, fiquei sem carro e sem dinheiro. Aquando da minha tentativa de reclamação no outro dia tanto na INTERRENT como na AUTOEUROPE estes empurraram para a companhia aérea que só assume acima das 2 horas de atraso. Acho que andam a brincar com o dinheiro dos outros. Adorava que está reclamação fosse vista por mais clientes para se prevenirem. EVITEM ESTAS DUAS COMPANHIAS DE ALUGUER DE VIATURAS LOWCOST. Embora saiba que a INTERRENT pertença á EUROPCAR.

Data de ocorrência: 21 de abril 2019
Auto Europe
23 de abril 2019
Caro sr. Luis,

Obrigado por entrar em contato com a Auto Europe e por nos dar a oportunidade de o ajudar.

Gostaríamos de esclarecer que o horário que coloca é o horário em que está disponível para levantar o veículo e NÃO o horário de chegada do voo.
Se o voo aterra às 23:30, o cliente deverá seleccionar um horário de levantamento posterior ao horário de chegada para dar tempo para sair do avião, recolher a bagagem e passar pelo controlo de passaporte (se necessário).
O número de voo fornecido FR 1788 e de acordo com as informações que pudemos apurar, é de uma ligação entre Londres Stansted e Dortmund, e não com Lisboa como destino de chegada.
A Interrent também cobra uma taxa de cancelamento à Auto Europe por esta reserva, pelo que realmente não podemos verificar nenhum tipo de excepção.

Por favor verifique que a nossa política de cancelamento está descrita no momento da reserva, bem como, no seu voucher:

** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos
efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um
cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”

Por este motivo, não é possível devolver-lhe o valor pago de acordo com os termos e condições acima descritos. A taxa de cancelamento aplicada, segundo os nossos termos e condições é de 105.03€, ou seja, o valor total que foi pago.

Pedimos as mais sinceras desculpas se neste caso não temos uma resposta positiva para lhe oferecer.

Saudações,
Auto Europe
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
22 de abril 2019

E que culpa tem a Rent-a-car que o vôo se tenha atrasado?