Auto Europe - Aluguer de Carro

Cara sra Fernandes,

muito obrigado pela sua reclamação.

Obrigado por entrar em contato com a Auto Europe e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.

De acordo com os nossos termos e condições, não há devolução do valor pago pelo aluguer se o cancelamento é feito no dia de levantamento/retirada do veículo.

A taxa de cancelamento aplicada, segundo os nossos termos e condições é de 235.83€ , ou seja, o valor total que foi pago.

Por favor verifique que a nossa política de cancelamento está descrita no momento da reserva, bem como, no seu voucher:

Não é possível fazer
qualquer reembolso quando o cancelamento é feito a menos de 48 horas da data e hora de levantamento e quando o cancelamento
é feito depois do horário marcado para levantamento. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução válida. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente apresente
um cartão de crédito inválido no balcão de levantamento.

Além disso, também informamos os nossos clientes da necessidade de um cartão de crédito a nome próprio para bloqueio de uma caução que pode ser no mínimo: franquia + combustível + IVA. Como a senhora mesma referiu, o cartão de crédito que apresentaram estava a nome do seu pai e não a nome do condutor principal. Como tal, a empresa local pode recusar entregar o carro ao cliente se ele não apresentar o cartão de crédito a seu nome, como pedido:

* O condutor principal deverá apresentar pelo menos um
cartão de crédito válido (cartões de débito não são aceites)
em seu nome, aquando do levantamento. O cartão de crédito
é obrigatório para que a empresa de aluguer possa bloquear
um depósito de segurança.

*Tenha em atenção que independentemente do método de pagamento utilizado para efectuar esta reserva, será necessário deixar
um depósito de segurança localmente ao levantar o veículo. Este depósito (mínimo: franquia + combustível + IVA) é bloqueado num
cartão de crédito internacional em nome do condutor principal (depósitos em dinheiro, cartões de débito e cartões de crédito
pré-pagos (como Visas Electron e Maestro) não são aceites como formas de pagamento do depósito). O montante bloqueado será
devolvido na íntegra no final do período de aluguer, desde que o veículo seja devolvido nas mesmas condições.

Estes termos e condições foram aceites por si no momento da reserva online.

Por este motivo, não é possível devolver-lhe o valor pago de acordo com os termos e condições acima descritos.

Para uma próxima experiência aconselhamos a que leiam atentamento todos os termos e condições das ofertas de alugueres de carro para confirmarem que possuem todos os requesitos pedidos.

Pedimos desculpa se neste caso não temos uma resposta positiva para lhe dar.

Muito obrigado,

Com os melhores cumprimentos,
Jenifer
Auto Europe