Bom dia,
Venho por este meio reclamar das taxas cobradas pela Goldcar a quando da entrega da viatura do
voucher supra citado.
Quando fiz a reserva no vosso site com todos os serviços contratados incluindo o levantamento e entrega da viatura no aeroporto pelo valor total de 43.42 euros.
Qual foi o meu espanto que o sr. que me fez a entrega da documentação me cobrou 18.54 euros de taxas, nem tão pouco me perguntou se queria pagar em dinheiro ou cartão de débito, simplesmente como tinha o meu cartão de crédito fez o respetivo pagamento, achei um abuso da
parte do funcionário. Perguntei a que se devia essas taxas?
Foi-me dito que eram taxas de viatura a diesel e de levantamento/entrega da viatura no aeroporto.
Respondi que a minha viatura contratualizada era um Ford Fiesta a gasolina e que, já estava tudo pago através do voucher da Auto Europe, não me respondeu se tinha ou não a viatura. Disse-me quer anular a reserva?
Como já estava em cima da hora de um compromisso de trabalho, não tive outro remédio senão aceitar o que me impuseram.
Já aluguei muitas vezes viaturas, levantamento/entrega no aeroporto de Lisboa, através da Auto Europe, na Sixty, Guerin, Hertz, voucher da Rayanair, etc., já me atribuíram viaturas a diesel de classes superiores à que tinha alugado nunca mas nunca me cobraram um cêntimo a mais
pelo levantamento/devolução nem tão pouco taxa de combustível.
Afirmo, se estes senhores podem e devem cobrar as taxas acima referidas, então a Auto Europe está a proceder de uma forma pouco clara sobre a informação que passa aos potenciais clientes.
Deveriam sempre mencionar no voucher total + as taxas a pagar a quando o levantamento da viatura.
Se assim fosse nunca teria alugado uma viatura na RHODIUM muito menos se soubesse que faz parceria
com a Goldcar. O valor do voucher+ as taxas cobradas teria optado por outra rentacar.
Já me aconteceu situação parecida com a Goldcar na Madeira, queriam que eu contratasse um seguro contra todos os riscos, depois de eu já ter um supercover. Como estava de Férias, anulei o contrato de aluguer e fiz outro na concorrência muito mais vantajoso.
Mais informo, que solicitei o livro de reclamações - Reclamação nº 26894517.
Aguardo resposta da vossa parte.
Data de ocorrência: 5 de novembro 2018
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