Ranking na categoria
Auto Europe Deutschland GmbH
- +351 308 805 968
-
Landsbergerstraße 155,
80687 Munique
Alemanha
Auto Europe - Problemas no levantamento do veículo
Sem resolução
Cleber Pizzato apresentou a reclamação
6 de março 2019
Realmente ocorreu um imprevisto e me atrasei 3 horas na retirada do veículo, tendo ficado sem telemóvel e não podendo comunicar, porém ao invés de perder somente a diária conforme consta em contrato a empresa me cancelou totalmente o serviço da locação não fornecendo nenhuma opção de reembolso.
Não tendo ficado claro se o cancelamento foi pelo sistema, pela Interrent ou pela autoeurope o fato é que é totalmente descabível que pela infelicidade de um atraso de 3 horas na retirada seja cancelada totalmente a reserva e não somente a diária. Cabe ressaltar que em nenhum momento houve contato de ambas as empresas Autoeurope e Interrent para verificar do motivo do noshow antes de cancelar totalmente o serviço.
Data de ocorrência: 6 de março 2019
8 de março 2019
Caro sr. Pizzata,
realmente não temos nenhuma informação nova para lhe dar, para além do que já lhe foi informado pelo nosso departamento de reservas e de apoio ao cliente.
A Auto Europe não reembolsa a reserva caso o cliente chegue atrasado ao balcão de levantamento sem ter informado a Auto Europe ou a Empresa Local:
"A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo."
As nossas desculpas se não temos uma resposta positiva para lhe dar.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Europe
realmente não temos nenhuma informação nova para lhe dar, para além do que já lhe foi informado pelo nosso departamento de reservas e de apoio ao cliente.
A Auto Europe não reembolsa a reserva caso o cliente chegue atrasado ao balcão de levantamento sem ter informado a Auto Europe ou a Empresa Local:
"A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo."
As nossas desculpas se não temos uma resposta positiva para lhe dar.
Com os melhores cumprimentos,
Auto Europe
8 de março 2019
Pois bem, o problema todo está no cancelamento a reserva. "A Auto Europe não reembolsa os dias não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo".
Conforme a frase acima eu deveria perder o dia, e não a reserva toda, conforme falei por telefone não teria problema em ter levantado o carro no dia seguinte. Logo, me parece que não está sendo cumprido o contrato.
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo".
Conforme a frase acima eu deveria perder o dia, e não a reserva toda, conforme falei por telefone não teria problema em ter levantado o carro no dia seguinte. Logo, me parece que não está sendo cumprido o contrato.
8 de março 2019
Caro sr Pizzati,
Obrigado por entrar em contato com a Auto Europe e por nos dar a oportunidade de o ajudar.
A sua reserva está feita para as datas e horários que seleccionou, pelo que neste caso eles estariam à sua espera no dia 06 de Março de 2019 às 09:00.
Se vai chegar atraso deverá informar a empresa de aluguer local e também a Auto Europe para ver o que se pode fazer em relação à reserva.
Caso contrário, a empresa local não guarda o carro e a reserva poderá ser cancelada, como se veio a verificar na sua situação.
E agora, de acordo com os nossos termos e condições não há reembolso desta reserva.
Por favor verifique que a nossa política de cancelamento está descrita no momento da reserva, bem como, no seu voucher:
** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos
efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um
cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”
Por este motivo, não é possível devolver-lhe o valor pago de acordo com os termos e condições acima descritos. A taxa de cancelamento aplicada, segundo os nossos termos e condições é de 72.11€, ou seja, o valor total que foi pago.
Pedimos as mais sinceras desculpas se neste caso não temos uma resposta positiva para lhe oferecer.
Saudações,
Auto Europe
Obrigado por entrar em contato com a Auto Europe e por nos dar a oportunidade de o ajudar.
A sua reserva está feita para as datas e horários que seleccionou, pelo que neste caso eles estariam à sua espera no dia 06 de Março de 2019 às 09:00.
Se vai chegar atraso deverá informar a empresa de aluguer local e também a Auto Europe para ver o que se pode fazer em relação à reserva.
Caso contrário, a empresa local não guarda o carro e a reserva poderá ser cancelada, como se veio a verificar na sua situação.
E agora, de acordo com os nossos termos e condições não há reembolso desta reserva.
Por favor verifique que a nossa política de cancelamento está descrita no momento da reserva, bem como, no seu voucher:
** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos
efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um
cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias
não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem
entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”
Por este motivo, não é possível devolver-lhe o valor pago de acordo com os termos e condições acima descritos. A taxa de cancelamento aplicada, segundo os nossos termos e condições é de 72.11€, ou seja, o valor total que foi pago.
Pedimos as mais sinceras desculpas se neste caso não temos uma resposta positiva para lhe oferecer.
Saudações,
Auto Europe
12 de março 2019
Senhores leiam abaixo novamente a própria descrição do contrato que vocês mesmo postaram.
Nela, não fala em nenhum momento sobre cancelamento automático, e sim sobre o não ressarcimento dos dias não utilizados caso haja alguma das condições citadas. **** Novamente reforço, que conforme contrato, não haveria nenhum problema em realmente ser penalizado pelo dia do ocorrido, porém a totalidade da reserva em hipótese nenhuma deveria ter sido cancelada sem o meu consentimento. *****
** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”
Espero sinceramente que validem a situação descrita e tomem alguma providência.
Nela, não fala em nenhum momento sobre cancelamento automático, e sim sobre o não ressarcimento dos dias não utilizados caso haja alguma das condições citadas. **** Novamente reforço, que conforme contrato, não haveria nenhum problema em realmente ser penalizado pelo dia do ocorrido, porém a totalidade da reserva em hipótese nenhuma deveria ter sido cancelada sem o meu consentimento. *****
** Nenhum reembolso é possível paracancelamentos efectuados a partir das 48 horas antes da data e hora do levantamento/retirada e também para cancelamentos efectuados após a data e hora do levantamento/retirada. A Auto Europe não fará qualquer reembolso caso o cliente se apresente no
balcão de levantamento sem uma carta de condução/carteira de motorista válida ou sem um cartão de crédito válido ou com um cartão de crédito que não tenha um limite suficiente para que se possa bloquear a caução. A Auto Europe não reembolsa os dias não utilizados por não comparência do cliente, por retirada/levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem entrar em contacto com a Auto Europe e Empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.”
Espero sinceramente que validem a situação descrita e tomem alguma providência.
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.