Foi efetuada uma reserva de 7 dias para um automóvel ligeiro em Zagreb pelo valor de 679€ para as datas de 6 de Julho a 13 de Julho. O aluguer do automóvel estava dependente da viagem de voo Lisboa-Zagreb. Por estarem a existir constragimentos em vários voos, uns dias antes do voo e dentro das 48h para o cancelamento contactámos a Auto Europe a fim de perceber várias opções caso não fosse possível voar. Sendo que a informação dada, foi de que a situação se resolveria caso não fosse possível voar. Por motivos de transtornos de voos não nos foi possível voar no dia da viagem. No próprio dia contactamos a Auto Europe por telefone e e-mail a solicitar a devolução do montante pago no acto da reserva por um serviço que não foi utilizado, ou a parte desse montante de forma a garantir as 48h de aviso prévio (pedindo que devolvam o valor correspondente aos 5 dias seguintes). Fomos informados que a Auto Europe não iria fazer nenhuma devolução e que entrassemos em contacto no fim do periodo de aluguer.
Sendo a Auto Europe um intermediário, solicitamos também que resolvessem essa situação com o operador final. Solicitamos também os contactos do operador final de forma a podermos contactar e resolver a situação do nosso lado, não nos foram fornecidos. Solicitámos também o livro de reclamações e não nos foi fornecido e não fomos informados de como poderiamos aceder ao livro de reclamações. Foi também soliciatada a fatura e não foi fornecida.
Sem qualquer interesse da parte da Auto Europe em resolver esta situação, resta-me apresentar queixa do péssimo serviço e má informação dada aos clientes.
Atirarem os problemas para mais tarde foi uma prática usada pela Auto Europe, dizerem sempre que depois se resolveria, adiando a resolução e tentando deixar passar o problema. Considero esta situação uma burla, pois existiram tentativas e contactos de procurar soluções para o problema da nossa parte e nos foi indicado que se resolveria em determinada etapa do processo, e quando soliciatávamos na etapa seguinte era-nos dito que deviámos ter feito diferente antes, quando foram eles próprios que aconselharam, e justificando agora que já não é possível.
Foram págos 679€ por um serviço de 7 dias que não foi utilizado por uma situação fora do nosso controlo, e com aviso à Auto Europe atempadamente pelo que exigimos que seja feita a devolução do valor pago pelo serviço.
Agradeço o contacto e a resolução o mais breve possível.
Data de ocorrência: 20 de julho 2022
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