Honestamente, custa-me ter de chegar ao ponto de apresentar uma reclamação online, para uma situação que já deveria ter sido resolvida à primeira, sendo inadmissível sair da oficina com um valor de reparo na casa dos 1500 euros (mais um neste patamar)
Já por 4 vezes me desloquei à Auto Industrial Leiria para resolver um problema com a minha Opel Astra que apresenta dificuldade manifesta em desenvolver e perde potência entre velocidades.
Das 4 vezes, foram descritos os mesmos sintomas, tendo sido apresentadas soluções aparentemente baseadas diagnósticos de achómetro, desprovidos da devida perícia técnica, que têm lesado severamente a minha conta bancária, sem qualquer melhoria de desempenho visível, no que respeita este problema em particular.
Tal como explicado, em detalhe, no meu pedido de intervenção, o binário está a entrar demasiado tarde, perto das 3000 rotações, quando costumava entrar perto das 2000. Não sou perito de mecânica, mas parece-me estranho que um técnico de mecânica não perceba que o carro está exatamente igual a como entrou na oficina, onde permaneceu por cerca de 3 semanas, sem que se dignassem a dar-me uma estimativa de tempo de reparação, deixando o cliente desamparado e sem irem informando, a título de acompanhamento, do progresso da reparação, o que me parece ser um procedimento óbvio, considerando a demora na reparação.
Queria seriamente acreditar na capacitação do pessoal técnico da Auto Industrial, porém acho estranho que, 4 vezes passadas o carro continue a apresentar os mesmos sintomas com reparos na casa dos 1000 a 1500 euros.
Não podem esperar que, de ânimo leve, suporte, uma vez mais, o custo da aparente incapacidade técnica do vosso pessoal em me resolver o problema.
É notória a forma como a carrinha não consegue desenvolver, logo imcompreensível que me deixem a carrinha sair da oficina neste estado.
O vosso funcionário * (desconheço o sobrenome) não está visivelmente capacitado para atender um telefone e fazer a gestão do cliente.
Por mais do que uma vez, fez questão de frisar "este não é o meu trabalho" apontando responsabilidades a outros colegas de departamento, quando apenas tinha de responder a uma simples pergunta - Quando é que a minha carrinha está pronta, considerando que o ** me tinha dito que já tinham as peças na quinta-feira da semana anterior e já estavam a intervir no carro.
Numa nota à parte, não sei ainda se o fizeram desta vez, mas, numa das intervenções anteriores, dignaram-se a usar a minha via verde, sem qualquer notificação prévia ou advertência posterior do facto.
A via verde é minha, logo existiriam 2 cenários, ditados pelo senso comum e pela honestidade:
a) Tinham a noção de que estavam a usar a via verde de outra pessoa e optavam por passar por uma via manual, acrescentando o valor à fatura, afinal compreendo que têm de fazer testes e isto seria um valor associado ao reparo (embora não perceba que testes fazem, para não perceberem que o carro está sempre na mesma)
b) Usavam a via verde e tinham ao menos a decência de informar o cliente, não deixando que ele tivesse de se inteirar do facto aquando da receção do recibo da via verde em casa, procedendo ao devido reembolso do valor ou crédito no pagamento.
Reparem que eu tenho a via verde livre que pressupõe que eu apenas pague a mensalidade nos meses em que usufruo da mesma. Não só tive de pagar a vossa passagem, como a mensalidade, considerando que não usei a via verde nesse mês.
Isto para dizer que a experiência se resumiu ao seguinte:
1. Não enviam o orçamento ao cliente, salvo se este o solicitar expressamente, apenas indicando o valor final da reparação, por telefone. Acho de mau tom que este procedimento não esteja normalizado no vosso processo de trabalho, considerando que dispõem dos meus dados de contacto, nos quais se inclui o email. (Nota, isto não aconteceu apenas desta vez, mas em todas as intervenções)
2. Péssimo regime de acompanhamento do cliente, deixando-o desinformado ao longo do processo.
3. Reparam 1001 coisas, mas o problema que me levou aí 4 vezes persiste, colocando em causa o profissionalismo e capacitação da vossa mão de obra mecânica, assim como a minha segurança rodoviária. Espetam-me com um sensor de 162 euros e outros componentes + mão de obra + iva, que dizem resolver o problema, no entanto, tudo na mesma.
Não podem esperar que o cliente seja continuamente a cobaia dos vossos processos de adivinhação e "tentativas falhadas de reparação". Se estou a pagar, que seja para tratarem do problema reportado, não para me fazerem pagar por peças que nada resolvem. Se fazem um trabalho têm de ser responsáveis por não cumprirem os objetivos da intervenção.
Não estou a pagar pelo simples prazer de pagar. Há uma declaração dos sintomas, há um diagnóstico, há uma reparação e, finalmente, um teste. Se me entregam o carro na mesma, sou levado a julgar que ou não têm capacidade ou conhecimento técnico para resolver e limitam-se a tentar adivinhar, ou nem se dignam a testar a viatura em condições antes de a passarem para as mãos do cliente. Nenhuma oficina que se preze entrega um carro nas com o mesmo problema, após uma reparação, independentemente do valor ter sido elevado ou não.
Advirto que, caso não assuma, como deviam, a vossa falha continuada, na resolução deste problema, partirei para formalizar queixa junto das autoridades competentes
Sem outro assunto de momento
Frank Oliveira
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2021
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