A 30 de Julho de 2013 adquiri, em Auto-Maran (Coimbra) S.A, concessionário oficial e oficina autorizada da Volkswagen, uma viatura modelo Golf 1.6 TDI «carro do ano de 2013». Desde então o plano de manutenção foi sempre executado pelos serviços prestados pela oficina do referido concessionário.
No dia 02/12/2019 apercebi-me que a refrigeração estava com problemas não emitindo ar quente. Dirigi-me, de forma voluntária ao concessionário, solicitando um diagnóstico da situação. Julgou-se, inicialmente, por necessária a limpeza e manutenção de circuitos, com orçamento previsto de 62 euros.
No entanto, mais tarde e via telefone, fui informado da existência de «colapso do sistema de refrigeração», com orçamento previsível de reparação entre 600-700 euros (cliente n.º 17044/dossier n.º 9113154) – que aceitei por urgente necessidade da viatura.
Porém, não posso deixar de reclamar perante o ocorrido, apresentando os seguintes argumentos:
1. O automóvel tem 6 anos, foi carro do ano em 2013, tem apenas 95.700 kms, e apresenta-se impecavelmente estimado.
2. Todas as revisões, reparações e assistências foram feitas no concessionário desde a data da compra, em 2013, seguindo todos os protocolos vigentes;
3. A última revisão foi efectuada em Julho de 2019;
4. O carro só me foi devolvido dia 19/12, tendo necessidade de recorrer a veículo de substituição;
5. No relatório final discriminou-se um total de 47 peças substituídas, algumas das quais não correlacionadas com o sistema de refrigeração;
6. Como é possível que ao longo de 6 anos de manutenção nunca os técnicos tenham detectado problema algum com as peças agora substituídas? Será possível que as peças substituídas tenham um prazo de validade tão reduzido?
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.