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Auto-doc.pt respondeu à reclamação de Luciano Fonte
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Auto-doc.pt - Erro

Exmo . Senhor
Luciano,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

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Auto-doc.pt respondeu à reclamação de Carlos Couteiro
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Auto-doc.pt - Entrega não efectuada

Exmo . Senhor
Carlos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

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Auto-doc.pt respondeu à reclamação de José Costa
há 5 dias
Resolvida
Nova resposta
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Auto-doc.pt - Devolução de peça auto

Boa tarde Sr José,

A vossa situação é do nosso conhecimento e fizemos o máximo possível para resolve-la.

O facto do cliente ter devolvido a encomenda utilizando a fatura de devolução (que serve apenas de confirmação do pedido de devolução) e não o Talão de devolução que enviamos no email seguinte, retirou-nos o total controlo desta devolução, pois, neste caso, o cliente fez basicamente uma devolução como se tivesse feito sem a nossa ajuda. Para ser mais claro... o cliente entregou a peça ao ponto de recolha da Chronopost, mas não utilizou o documento oficial, criado pela Autodoc, que lhe garantia a devolução a custo 0. Por algum motivo, que não é do nosso conhecimento, o trabalhador da Chronopost, deixou-o fazer esta devolução a custo 0, mesmo utilizando o documento errado.

Visto que esta devolução não estava diretamente ligada a nós, foi muito difícil fazer qualquer coisa para a sua resolução, pois, ela andou de canto a canto e durante muito tempo ficou estagnada e tal como já o informamos por varias vezes, a própria transportadora desconhecia a sua atual localização... de realçar que em um dos momentos desta devolução, o site da transportadora, através do número de rastreio, informava que fizeram a entrega, mas tal entrega foi feita dentro de Portugal, mas o nosso armazém está sediado na Alemanha... facto que complicou muito mais a vossa situação.

Só no dia 03/09/2019 o nosso armazém confirmou a receção da peça devolvida e no dia 09/09/2019 fizemos o devido reembolso do valor total da encomenda.
Lamentamos o sucedido.
Os nossos melhores cumprimentos

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Auto-doc.pt respondeu à reclamação de Pedro Carvalho
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
Auto-doc.pt - Peça errada
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Auto-doc.pt - Peça errada

Exmo . Senhor
Pedro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

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Auto-doc.pt respondeu à reclamação de Ricardo Garrido
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
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Auto-doc.pt - Atenção à venda de material contrafeito!

Bom dia estimado cliente,

Pedimos desculpas pela tardia resposta, aqui no portal.

Devemos esclarecer alguns momentos, que não foram perfeitamente transmitidos pelo cliente:

1- No dia 01/07/2019, o cliente informou-nos, por via de uma reclamação aberta no nosso site, que a peça AF10285-12B1 DELPHI é incompatível com o vosso automóvel. Peça essa, que lhe foi indicada por nós, através da referência original da mesma (OEM 1362 1433 565). Sendo que através desta referência original aparecem duas variantes de medidores de massa de ar, foi-lhe requisitado os dados completos do vosso automóvel, para nos certificarmos que lhe foi indicada a variante mais adequada para o vosso automóvel (a primeira variante AF10285-12B1 incluía o coletor de admissão e a segunda AF10156-12B1 vinha sem o mesmo, ambas da marca Delphi), algo que o Sr recusou-se a fazer e de imediato abriu o conflito na paypal.

2 - No dia 03/07/2019 o cliente abriu o referido conflito junto da Paypal, a pedir a devolução do valor pago pela encomenda, equivalente a 68.52 EUR. Nós, por via do vosso conflito, informamos a Paypal, que para a devolução do valor indicado no conflito, o cliente teria de devolver a peça para o nosso armazém e no dia 05/07/2019 o cliente procedeu a devida devolução.
Através do número de rastreio, a transportadora informou que foi feita a devida entrega da peça em questão no dia 10/07/2019 e no dia 18/07/2019 o nosso armazém confirmou receção da referida peça.

3 - Após a confirmação da receção da peça, pelo nosso armazém, fizemos um pedido a Paypal, para que os mesmos lhe reembolsassem o valor da referida peça (68.52 €), e, em seguida, pedimos ao cliente que terminasse o conflito, pois, no dia 22/07/2019 este valor foi retirado da nossa conta.
O cliente recusou-se em fechar a reclamação e fez um outro pedido a Paypal, para que lhe fossem devolvidos mais 20,51€, o que totaliza 89,03 €.

4- Na vossa encomenda em questão, o cliente não encomendou apenas a peça "que diz não ser genuína" (não concordamos e nem discordamos desta informação, pois, o processo de averiguação da informação que nos reporta, junto ao nosso fornecedor, não ainda foi concluído), encomendou também o artigo A100 001 MAMMOOTH, e, por este motivo, não concordamos em devolver-lhe o valor deste artigo não devolvido, muito menos o valor pago pela entrega da encomenda em questão... por este motivo, também solicitamos a Paypal o reembolso dos 20,51 €, reembolso devidamente recebido.

5- Tal como referi no primeiro ponto, a peça de origem do vosso automóvel tem a referência 1362 1433 565 e nós não comercializamos peças de origem, comercializamos peças de reposição de marcas (como a DELPHI) autorizadas a fabricar artigos com as mesmas características das peças de origem. A nossa operadora ao dizer que não comercializamos "peças originais", quis lhe transmitir a mesma informação que acabamos de escrever... infelizmente o Sr compreendeu tal informação num contexto diferente.

O nosso departamento de controlo de qualidade entrará em contacto consigo, para tentar resolver esta situação.

Gratos pela vossa compreensão.
Os melhores cumprimentos, Autodoc!

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