Auto-doc.pt - Dificuldade com a garantia

Sou comprador habitual para revenda. Numa das compras tive uma peça avariada: simplesmente desmanchou-se a trabalhar em pouco tempo. Era um fecho da marca Abakus, para o depósito de líquido de arrefecimento de um Audi A4. Apresentei queixa por ser meu direito, além de ter pago o seguro/garantia oferecido no ato da compra. Já imaginava que isso ia demorar, então comprei outro artigo de outra marca e entreguei ao meu cliente, a cumprir com o direito dele pois era minha obrigação. Na altura da queixa enviei descrição do problema e foto da peça. Depois pediram-me uma lista de informações a respeito, inclusive as que já havia informado. Houve um pormenor, onde pediram o nº do chassi que não possuo, mas forneci a matrícula e também marca/modelo/motor da viatura, tal qual indicamos no site na altura da compra (não há onde entrar com o chassi). Apresentei tudo por carta nessa segunda informação e também por email, pois não ainda não conhecia um formulário para isso. Não aceitaram dessa forma, e assim pediram-me tudo novamente através de um formulário electrónico. Eu cumpri com o solicitado apesar da redundância das diferentes pessoas que comigo interagiam. Também enviei mais fotos como solicitado e finalmente recebi um email de confirmação que o caso seria tratado. Achei que era altura de aguardar. Porém, já agora escrevem-me a dizer que o formulário não foi bem preenchido e ao perguntar o que está mal, respondem-me com a lista completa de informações como se nada tivesse eu feito... Ora, não posso mais aceitar essa falta de respeito, é demasiada falta de atenção no caso, ou talvez falta de organização, senão o que devo pensar? Portanto aqui publico minha minha queixa, pois é justo que algo seja feito pelo tratamento correto e merecido por todos os clientes da empresa.