Auto-doc.pt - Encomenda desapareceu

Fiz uma encomenda com o n⁰24969543 na passada segunda-feira 4/11. Após aguardar pelas peças que na aplicação estavam em questão mas afinal não as tinham. Finalmente a encomenda ficou pronta e supostamente foi enviada no dia 7/11. Depois de receber o e-mail de confirmação de recolha e o suposto número para seguir a encomenda adicionei a mesma na aplicação da transportadora. Hoje passado 5 dias a encomenda continua com o mesmo processo de movimento dizendo apenas que a encomenda foi recolhida pela GLS. Contactei o apoio ao cliente da autodoc que me respondem sempre o mesmo (mensagem automáticas e mal escritas) que prazo de entrega são 4 - 6 dias úteis, achando estranho que passado tantos dias a encomenda não ter chegado a Espanha nem a nenhum centro de entregas da GLS, contactei a mesma e o que me disseram por e-mail foi que a encomenda foi gerada por vocês mas a transportadora não tem a encomenda.