Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,3%
Tempo Médio de Resposta
13,8%
Taxa de Solução
33%
Média das Avaliações
41,2%
Taxa de Retenção de Clientes
48,8%
Ranking na categoria
Autodoc

Auto-doc.pt - Engano grosseiro por parte da empresa que pretendem que seja pago pelo cliente

Resolvida
8/10
Buyer
Buyer apresentou a reclamação
6 de setembro 2018

Ao fazer uma encomenda no site da Auto-doc recebi peças que não são para o meu carro. Alias na embalagem das peças que recebi diz explicitamente em que carros são montadas e nessa lista não esta indicada a viatura que tinha sido selecionada atraves da matricula ( e confirmada atraves das caracteristicas) no site. Por este motivo trata-se de um engano grosseiro por parte da empresa que agora querem que o preço de um engano deles seja pago por mim o cliente.

Data de ocorrência: 6 de setembro 2018
Auto-doc.pt
7 de setembro 2018
Exmo senhor
Sergiu Borta

Agradecemos primeiramente pelo vosso contacto.

Para analisarmos a vossa reclamação necessitamos que nos envie para o email suporte_forum@auto-doc.pt o nº de quadro/chassis do vosso automóvel.

Aguardamos a vossa resposta.
Os nossos melhores cumprimentos.
Buyer
9 de janeiro 2020
A situação ficou resolvida após muita insistência e conversa com os responsáveis da Alemanha.
Buyer
Buyer avaliou a marca
9 de janeiro 2020

Ficou resolvido, dentro da empresa o pessoal na Alemanha aparentemente trabalha melhor do que o pessoal em Portugal.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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