Auto-doc.pt - Espelho partido + pastilhas erradas

No dia 13.12.2019 recebi a encomenda nº 26084878 que consiste em 4 artigos, dos quais:
- Espelho retrovisor (NÚMERO DO ARTIGO: 0529M01) Veio com o plástico partido;
- RIDEX Jogo de pastilhas (NÚMERO DO ARTIGO: 402B0049) Não servem na viatura.

Como tal, enviei e-mail para o suporte auto-doc a informar do sucedido e enviei um ficheiro comprimido. Como não tinham possibilidade de descompactar, enviei um ficheiro PDF com as fotografias.
Reclamaram da qualidade das fotografias, então tirei fotografias de excelente qualidade, aos objetos, às respetivas embalagens e referência. Enviei tambem uma cópia do livrete da viatura.
Queiram verificar as fotografias que enviei aqui: https://drive.google.com/drive/folders/1Rulee0L5_f9nvjZAargp3LAn87Og0n_N

Obtive a seguinte resposta:
> > Bom dia Sr rui,
> > Caro cliente vimos por este meio informar que se pretende continuar com a
> > reclamação precisamos das fotografias em boa qualidade, dos artigos que
> > esta a reclamar.
> >
> > Com os melhores cumprimentos,
> > Sandra Santos

Respondi a informar que não iria enviar MAIS fotografias, pois já tinha enviado as suficientes. (Enviei 16 FOTOS!!!!!) Juntei este link (google drive) para o operador verificar as fotografias, e solicitei que aceitassem de imediato a devolução dos artigos, pois fiz seguro de encomenda.

A resposta foi a seguinte:

Bom dia
Caro Sr Silva Rui, vimos por este meio informar-lhe que tal como você recusou enviar mais fotos, a sua reclamação foi fechada.

Com os melhores cumprimentos,
Lina
serviço de apoio ao cliente
auto-doc.pt

Entendi isto como um total desrespeito, os operadores não se esforçam minimamente para resolver os problemas.

Eu só quero devolver o espelho que chegou partido e proceder à troca das pastilhas, pois não servem na viatura.