Estimado cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bom dia Sr Hugo,
Lamentamos imenso a incompatibilidade da peça em questão, mas devemos esclarecer alguns momentos:
1- Tal como escrito no parágrafo 3 do Direito de Rescisão:
Com referência a mercadorias que podem ser normalmente enviadas pelo correio, vale:
Temos o direito de recusar o reembolso, até que recebamos a mercadoria de volta ou até que o cliente comprove, que reenviou as mercadorias, consoante a o que ocorrer primeiro.
O cliente deverá reenviar a mercadoria de imediato e de modo imprescindível dentro de um prazo de quatorze dias contados a partir do dia em que nos informou sobre a rescisão do contrato em questão, para o seguinte endereço: Partex Global GmbH, Rhinstraße 132, 12681 Berlin, Alemanha.
O prazo só será considerado cumprido, se a mercadoria for enviada antes de decorrido o prazo de quatorze dias. O cliente arca com os custos diretos do reenvio da mercadoria.
2- O selector de peças pelos dados ou pela matrícula do automóvel apresenta uma lista de peças (entre as mais de 100.000.00) disponíveis em stock, que podem ser compatíveis com o modelo do carro em questão.
Os fabricantes de automóveis fabricam carros com a mesma denominação comercial, cilindrada e potência do motor e etc, mas ao mesmo tempo eles fazem inúmeras modificações (com ou sem ar condicionado; elevador manual ou automático; travões de discos ou tambores e etc). Estas modificações não são indicadas nem pela matrícula e nem pelo modelo do automóvel.
Por este motivo no site disponibilizamos as características das peças (quando disponibilizadas pelo fabricante) e também escrevemos o que poderá ler no 3º ponto.
3- Na descrição de todas as peças no nosso site, nós informamos o seguinte:
Por favor, note que a verificação final para a compatibilidade é somente possível com a ajuda do chamado OEN (Número Original do Equipamento). As descrições dos nossos produtos contêm apenas as suas especificações técnicas e não podem garantir a sua compatibilidade com um determinado veículo. Antes de fazer uma encomenda, deve verificar o OEN indicado na descrição do artigo equivalente.
Sendo que antes de encomendar o cliente é convidado a ler os seus Direitos de Rescisão e também as nossas Políticas de Privacidade, e sem aceita-los é impossibilitado de continuar com a encomenda, nos é estranho receber tais reclamações constantemente, o que nos leva a pensar que os clientes não prestam a atenção nas informações transmitidas pela própria empresa.
Sendo a satisfação dos nossos clientes a maior política da empresa, o nosso departamento de controle de qualidade entrará em contacto consigo, a fim de encontrar uma solução para a vossa reclamação.
Gratos pela sua compreensão.
Melhores cumprimentos.
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