Auto-doc.pt - Falta de profissionalismo e respeito, no apoio ao cliente

Operador Miguel
Fiz a encomenda de um condensador(DELPHI Condenser, air conditioning Number of article: TSP0225616 Use number: TSP0225616 EAN: 5012759410974) para minha viatura.
Foi encaminhado outro(STARK Condenser, air conditioning ARTICLE №: SKCD-0110008).
As medidas são diferentes em largura e em altura, ou seja, a peça a caminho não é compativel.
Eu liguei de imediato para que rectificassem a encomenda.
fui atendido com muito pouco profissionalismo quando disse que não tinham o direito de decidir por outra peça sem antes o cliente saber e decidir.
Desde largos minutos sem ninguem conectado, respostas como rejeite aencomenda e compre na sua localidade, FRASES ESCRITAS EM MAIUSCULAS , copy e paste ( A sua encomenda ja saiu do armazem que encontra- se na Alemanha, e vai chegar atravez de empresa transportadora DPD. Aqui tem a referencia do Tracking Number, para ver onde esta mesmo a sua encomenda: Clique no seguinte link: https://www.dpd.com/tracking , * PROIBIDO *://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/track-and-trace?reference e introduza o Tracking Number. Tel.: 707 45 28 28 pedimos desculpas pelo atraso (atraso?está dentro do prazo de entrega), várias vezes o operador Miguel mostrou estar descontextualizado como prova fiz um copy de algumas respostas:

(09:17:32) Miguel: infelizmente, nao esta disponivel

Miguel12:38 PM e voce percebe : A sua encomenda ja saiu do armazem que encontra- se na Alemanha, e vai chegar atravez de empresa transportadora DPD. sim ou nao ? Miguel12:39 PM percebe ? se nao precisar desta encomenda pode rejeitar percebe ?

Miguel12:40 PM Depois de recebermos as pecas de volta para armazem, elas vao passar um controlo tecnico(demora ate 14 dias uteis) e logo depois entraremos em contacto consigo. A sua encomenda ja saiu do armazem que encontra- se na Alemanha, e vai chegar atravez de empresa transportadora DPD. 01125029135524 se nao precisar desta encomenda pode rejeitar ESTA BEM ENTENDIDO ?

Miguel12:45 PM voce ainda nao respondeu se vai rejeitar ou nao a encomenda ????

(02:05:00) Miguel: ja lhe disse, DEVE REJEITAR A COMPRA , tal como ja saiu do armazem
(02:30:48) Miguel: e voce vai perder o tempo todo de ferias com este assunto ??!

02:32:32) Miguel: nao temos tempo perder consigo
(02:32:37) Miguel: ate a proxima

Sempre que o op. MIGUEL terminava de forma até agressiva a conversa eu tentava ser atendido por outro operador para me ajudar, mas sem efeito, pois durante todo dia MIGUEL manipulou o chat:

(09:13:27) *** Miguel joined the chat ***
(09:13:27) *** Catarina Lopes left the chat ***

(10:36:29) *** Miguel joined the chat ***
(10:36:29) *** Catarina Lopes left the chat ***

(02:01:42) *** Miguel joined the chat ***
(02:01:42) *** Sergio left the chat ***

(02:33:40) *** Miguel joined the chat ***
(02:33:41) *** Telmo Braga left the chat ***

12:13 PM ***Miguel entrou***
12:13 PM ***Catarina Lopes saiu***

(10:25:14) *** Miguel joined the chat ***
(10:25:14) *** Lina left the chat ***

No final continuo com o problema, autodoc vai enviar uma peça para ser devolvida de seguida.termino mais insatisfeito que antes. Péssima experiencia.