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Autodoc GmbH
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Auto-doc.pt - Peça errada - Recusa em substituir sem custas para o cliente
Fiz a encomenda de uma peça que através da aplicação de telemóvel dizia que era compativel com o modelo Seat Ibiza II. Quando recebi a peço (filtro de habitáculo) verifico que é incompativel e na etiqueta diz IBIZA III.
Fiz a reclamação e apenas dizem que posso devolver a peça assumindo as despesas. O erro não foi meu. Quando peço esclarecimentos apenas respondem com o mesmo texto que não responde às perguntas efetuadas por mim. O serviço é muito mau e demonstra má fé.
Não existe má fé da nossa parte, existem apenas as nossa políticas de rescisão (https://www.auto-doc.pt/services/direito-de-rescisao) que estão disponíveis no nosso site e que o cliente ao encomendar concorda com elas.
O cliente ao encomendar é informado de que terão 14 dias (a contar do momento em que receber a encomenda) para nos informar sobre a vontade de devolver as peças recebidas, e a troca ou devolução do valor só é feita quando nos é enviado o material em questão.
Nós temos disponível no nosso site a opção "ENCOMENDA SECURIZADA" que dá ao cliente 200 dias (a contar do momento em que receber a encomenda) para nos informar sobre a vontade de devolver a encomenda, mas neste caso nós cobrimos os custos do transporte da mercadoria.
Toda essa informação está disponível no nosso site, e antes de encomendar, todos os clientes deveriam ler com atenção, para evitar mal entendido ou descontentamento como este.
Mesmo assim o nosso departamento de controle de qualidade entrará em contacto consigo para tentar resolver essa situação, porque o nosso objetivo e satisfazer os nossos clientes.
Os nossos melhores cumprimentos.
Quando afirmo má fé é porque nós últimos 12 emails respondem sempre a mesma coisa. Nunca assumiram o erro mesmo com provas fotográficas da aplicação.
A pergunta é simples, recolhem a peça no clientes sem custas para este e enviam a correta sem despesas? Sim ou Não? Só peço que respondam diretamente e não me repitam a mesma resposta.
Obrigado pela resolução. Fico a aguardar a devolução do valor.
A empresa tem peças baratas e o envio é rápido. Não confiem na aplicação de telemóvel e na compatibilidade de peças. Aconselho, se tiverem dúvidas, a enviar o número de quadro da viatura. Para resolver esta questão do envio da peça errada, foi muito difícil. Foi preciso abrir um caso no PayPal para conseguir resolver a questão. Mas continuarei a comprar, agora com muito mais cuidado em relação às compatibilidades das peças.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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