Auto-doc.pt - Peças devolvidas sem retorno de dinheiro

Boa tarde

Em Novembro devolvi uns discos de travão na qual o autodoc disse para enviar via ctt com a documentação respectiva.
Disseram que o prazo de chegar e confirmar a mercadoria era 3 a 4 semanas.
Tentei entrar em contacto através do apoio ao cliente e as respostas são sempre as mesmas passo a citar:

-ainda não temos a confirmação do armazém se as peças foram verificadas

- assim que tiver a confirmação nos vamos contacta-lo

- Depois de receber as peças para nosso armazém, os nossos técnicos vão abrir e verificar se as peças estão em ordem.
O tempo para abrir e verificar as peças pode demorar 10-14 dias.

- devido aos feriados pode demorar um pouco mais tempo a verificação.

São sempre estas respostas que dão.
Nada de concreto.