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AutoParts Logistic - Óleo encomendado encontra-se em stock no site

Resolvida
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António Ricardo apresentou a reclamação

Foi encomendado na passada 5ª feira óleo para o motor 0W30 da marca SWAG;
Não houve mensagem de confirmação e entrega prevista para o artigo após pagamento na 5ª feira;
2ª feira: telefonei, ao que me foi respondido que não havia stock do artigo, foi me mencionado que essa informação seguiria para e-mail (não seguiu), eu sugeri cancelamento da encomenda;
4ª feira: Porque não existia o artigo, disseram-me que me tinham enviado um e-mail a dar conta do sucedido (não aconteceu, até vi no junk mail). Disseram-me que iriam propor um outro óleo.
Faz uma semana, no site online, continua a informação de disponibilidade do artigo encomendado.

Att.

António

Esta reclamação tem um anexo privado
29 out 2021
AutoParts Logistic adicionou uma resposta

Caro cliente,
Confirmamos a receção da sua exposição, que mereceu a nossa especial atenção.

Quanto ao óleo continua sem stock, como pode ver só encontra no nosso site através da pesquisa por referência. (a pesquisa por referência automaticamente mostra todos os produtos, com ou sem stock)

A nossa equipa de apoio ao cliente entrou em contacto assim que foi feita a encomenda a avisar da falta de stock e a solicitar a matrícula para ser feita uma substituição equivalente.
Depois foi enviado um email com opções de substituição, do qual houve um problema de entrega do mesmo. (imagem em anexo)
Tentamos ainda entrar em contacto com o Cliente após a receção desta reclamação mas sem sucesso.
Por fim questionamos o cliente se queria o cancelamento ou a troca, e o cliente solicitou o cancelamento, estamos a aguardar informação por parte do cliente para proceder a devolução.

Caso necessite de qualquer esclarecimento e/ou informação estamos ao seu dispor através do nosso e-mail info@autopartslogistic.com ou pela nossa linha telefónica de apoio ao cliente 215 918 200.
Com os melhores cumprimentos,

A equipa Autoparts Logistic


Esta resposta tem um anexo privado
05 nov 2021
AutoParts Logistic alterou o estado para Resolvida
05 nov 2021
António Ricardo avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A reclamação foi mais fruto de alguns erros de comunicação: "enviei e-mail", quando não tinham enviado nada; "temos tentado entrar em contato, mas sem sucesso", todavia não havia registo nenhum no telemóvel e sempre andei com rede no telemóvel; Porém prontificaram-se a resolver o assunto de forma imediata: óleo alternativo no dia seguinte ou a devolução do numerário. Por isso a avaliação positiva à marca. Tem também bons preços!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)