Fiz encomenda e paguei no site.
Não sou mecanico e por isso utilizo o sistema de filtragem de dados aconselhado pela Auto parts logistic em que introduzimos a matricula do automovel para que seja dada ao cliente a opção correcta de peças para o seu modelo.
Escolho entre outras coisas um filtro de habitaculo entre varias opções recomendadas pelo site para o modelo do meu carro.
Ao que parece nem todas as peças são iguais (ainda que recomendadas pela marca para o meu automovel através da indicação da matricula do mesmo), depois de contactar a marca via email explicando esta situação em que a peça recomendada não encaixava na bandeja do filtro do habitaculo do meu veiculo a solução apresentada foi de eu pagar 5.90€ (para que a peça seja recolhida...quando a peça não custou nem 5€...) ou então tambem poderia enviar a dita peça por CTT tendo de pagar igualmente os custos do envio.
A questão aqui é para mim simples...se a marca me está a recomendar uma peça eu confio (confiava) , escolho uma das que a marca me disse que servia para o meu carro e encomendo.
O discurso do serviço de apoio ao cliente da auto parts logistic é no entanto diferente, passo a copiar a resposta obtida:
"Após analise verificamos que o fabricante tem mais que uma opção para o modelo e no site aparece todas as opções.
Contudo nas nossas condições informamos que a responsabilidade de seleção do artigo quando tem mais que uma opção não é da autopartslogistic.
Desta forma caso pretende a devolução do artigo com a transportadora com quem nós trabalhos têm um custo de 5,90€."
Ou melhoram o sistema de filtragem das peças por forma a que as mesmas sejam de facto adequadas aos veiculos com os quais dizem ser compativeis ou e assumem o erro de sugerirem peças que não servem para o veiculo em questão.
Não faz sentido que o cliente tenha de pagar por aquilo que é um erro do site, se as peças não dão para o veiculo para o qual foram sugeridas então não as coloquem como opção para o mesmo.
Eu fiz tudo dentro da logica do site, tenho um toyota, não "inventei" e encomendei uma peça para um Fiat....introduzi a matricula do meu veiculo e segui as sugestões da Auto Parts Logistic das peças compativeis com mesmo.
Solicito, por favor, resolução do problema apresentado sem que a mesma passe por atribuir ao cliente encargos por um erro que considero ser do vendedor.
Cumprimentos ,
Sérgio
Data de ocorrência: 5 de novembro 2021
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