Alfândega de Lisboa - Alfândega ainda com a minha encomenda passado um mês

No mês passado, recebi um aviso que a minha encomenda havia ficado presa na alfândega. Trata-se de uma escultura em massa. Enviei de imediato os meus dados à Alfândega e disseram que o assunto estava a ser tratado. Passaram dias, semanas, e lá enviei e-mail de novo a perguntar como era, resposta: Está a ser tratado.
Já passou entretanto um mês e encomenda nada. Isto é uma vergonha e o cúmulo do ridiculo. É possivel apresentar à policia uma queixa crime pela Alfândega recusar a enviar o que não é seu quando pelos documentos está tudo em ordem? Como reaveer a minha encomenda quando estes gajos não estão a fazer o trabalho pelo qual são pagos?