Alfândega de Lisboa - Atraso na entrega

Foi feita compra online em Abril/Maio de 2016 via online do produto Minoxidil, pelo que ficou retido para verificação na Alfandega do Aeroporo de Lisboa. Após recepção de carta a dar conta da recepção da encomenda no país, foi pedido para remeter qual o motivo/razão da encomenda, ao qual foi remetido atempadamente a descrição do produto (este existe em várias lojas online portuguesas a um preço superior).
Após alguma troca de e-mails com internacional@ctt.pt; aalisboa-ep@at.gov.pt; reclamacoes@ctt.pt, nenhuma das entidades consegiu/preferiu responder o motivo da retenção do produto em causa, e nenhuma entidade deu resposta até à data sobre o paradeiro do produto. Estou em contato com o fornecedor do produto e este não vou reencaminhado para a sua origem para poder receber o valor deste.
Gostaria que as entidades competentes dessem resposta ao último e-mail a questionar o paradeiro do produto que comprei. Para além disso nunca responderam ao e-mail de desembargo do produto que as entidades enviaram para mim, assim como nunca se dignaram a informar sobre as custas de desembargo para ter o produto na minha posse.
Não se tratando de substâncias psico-trópicas, estupefacientes, pornografia e artigos de contrabando, pergunto se as entidades que referi acima nos e-mails trocados conseguirão dar melhor tratamento ao seu próprio cidadão.
Desta forma sinto que fui lesado e furtado por falta de comprovação de um produto que é legalmente adquirido nas várias lojas online.