Alfândega de Lisboa - Atraso no desalfândegamento

Bom dia
Gostava de saber porque razão ainda não recebi uma encomenda nº RS488325985NL e Ticket 2KK3E2 que entrou nas vossas instalações no dia 22 de junho e me foi pedido para enviar a documentação necessária esta foi enviada no proprio dia.
acho que os prazos legais de desalfandegamento já passaram e vós nem sequer se dignão a informar porque está a encomenda tão atrasada.
alem disso os prazos de reclamação em caso de o produto não estar em condições já foram ultrapassados, se for esse o caso a quem devo pedir explicações.
desde já agradeço uma resposta breve
Obrigado
António Gordo