Alfândega de Lisboa - Demora de desalfandegamento

Boa noite, venho por este meio mostrar o meu desagrado face à demora do desalfandegamento da minha encomenda. No dia 13/09/3016 a minha encomenda chegou a Portugal. No dia 15/09/2016 chegou a carta da alfândega a casa para enviar a fatura e a copia do cartão de cidadão, nesse mesmo dia enviei os documentos pedidos por email mas até ao dia de hoje ainda não me foi dada nenhuma resposta conclusiva. Já estou saturado de ligar para os CTT e de enviar e-mails ao qual me dizem que estão em averiguaçoes. No último telefonema disseram-me que não sabiam porque é que a encomenda ainda não tinha sido enviada pois os documentos já foram validados no dia 30/09/2016, mas até ao dia de hoje ainda não me chegou nada a casa. Já faz 2 meses que a encomenda esta na alfândega e acho inadmissível estar lá tanto tempo sem motivo. Já estou farto de respostas inconclusivas e que não dizem nada por parte dos CTT. Quero uma resolução rápida para a minha situação e que enviem a encomenda.