Autoridade Tributária e Aduaneira

Autoridade Tributária e Aduaneira

@autoridade-tributaria-e-aduaneira
Marca Recomendada
Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Partilhar esta página

Alfândega de Lisboa - Demora nas entregas e sem resposta

Sem resolução
4062816
754
Ana Pereira apresentou a reclamação

Fui notificada que a minha encomenda estava retida na Alfandega no dia 24 de março. Dia 7 de abril enviei o primeiro email de resposta aos campos que me eram requeridos para proceder ao desalfandegamento. Obtive resposta dia 12 do mesmo mês a requerer mais documentos (entretanto ao longo desses dias efectuei vários contactos telefónicos para resolver a situação da melhor maneira e mais esclarecedora). Dia 16 de abril recebi resposta ao ultimo email a dizer que os documentos tinham sido reenviados para analise e validação interna. Sendo que no dia 24 de abril faria um mês que a minha encomenda estava retida, a partir dessa data passaria a pagar uma coima por cada dia que a encomenda estivesse na Alfandega. Desde o dia 16 de abril que não tenho qualquer tipo de esclarecimento, nem contacto por parte da Alfandega. Já efectuei dois contactos telefónicos após a data limite, ao qual ninguém tem respostas nem esclarecimentos para me dar. A Alfandega tem uma tremenda falta de respeito e consideração pelos consumidores. Entretanto já me apreenderam outro encomenda urgente, para um tratamento, que está na Alfandega para avaliação desde o dia 20 de abril, e sem notificação nenhuma, tive de contactar o vendedor para obter esclarecimentos.
Vou mover todos os meios que me forem possíveis para obter ou as minhas encomendas, ou o valor que paguei pelas mesmas, e que a Alfandega fez o favor de reter sem razão aparente. Não pagarei nem mais um cêntimo de coima, visto eu ter tentado resolver todas as questões dentro dos prazos legais que me foram impostos.

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)