Alfândega de Lisboa - Demora nas entregas e sem resposta

Fui notificada que a minha encomenda estava retida na Alfandega no dia 24 de março. Dia 7 de abril enviei o primeiro email de resposta aos campos que me eram requeridos para proceder ao desalfandegamento. Obtive resposta dia 12 do mesmo mês a requerer mais documentos (entretanto ao longo desses dias efectuei vários contactos telefónicos para resolver a situação da melhor maneira e mais esclarecedora). Dia 16 de abril recebi resposta ao ultimo email a dizer que os documentos tinham sido reenviados para analise e validação interna. Sendo que no dia 24 de abril faria um mês que a minha encomenda estava retida, a partir dessa data passaria a pagar uma coima por cada dia que a encomenda estivesse na Alfandega. Desde o dia 16 de abril que não tenho qualquer tipo de esclarecimento, nem contacto por parte da Alfandega. Já efectuei dois contactos telefónicos após a data limite, ao qual ninguém tem respostas nem esclarecimentos para me dar. A Alfandega tem uma tremenda falta de respeito e consideração pelos consumidores. Entretanto já me apreenderam outro encomenda urgente, para um tratamento, que está na Alfandega para avaliação desde o dia 20 de abril, e sem notificação nenhuma, tive de contactar o vendedor para obter esclarecimentos.
Vou mover todos os meios que me forem possíveis para obter ou as minhas encomendas, ou o valor que paguei pelas mesmas, e que a Alfandega fez o favor de reter sem razão aparente. Não pagarei nem mais um cêntimo de coima, visto eu ter tentado resolver todas as questões dentro dos prazos legais que me foram impostos.