Alfândega de Lisboa - Desalfandegamento

Fiz uma compra online que deu entrada em Portugal no dia 25 Julho de 2016 e no dia seguinte entrou na alfandega para "Apresentação à Alfândega". 15 dias depois (10 de Agosto) "Entrada em Armazém para Aplicação de Legislação" dia 16 de Agosto recebi a carta com o Aviso para desalfandegamento.
Dia 17 de Agosto, enviei os documentos pedidos para o e-mail descrito e recebi a resposta no dia seguinte (18 de Agosto) dos CTT a dizer que os documentos tinham seguido para a alfandega para serem verificados.
Até hoje não recebi qualquer contacto por parte dos CTT ou da Alfândega.
Não vejo outra solução senão apresentar a queixa aqui e proceder à queixa por escrito às autoridades competentes.
Obrigado pela vossa atenção-