Alfândega de Lisboa - Encomenda parada na alfandega

Exmos Senhores,
Tenho uma encomenda para aplicação de legislação a qual chegou a Portugal no dia 02 de Maio do corrente ano, a qual se encontra parada, segundo informação CTT encomendas, desde o dia 19 de Maio
e sem mudança a situação (Entrada armazém para aplicação de legislação). Enviei todos os documentos solicitados pelos CTT, tenho contactado os mesmos imensas vezes via e-mail ou telefonicamente, sempre muita simpatia mas que não leva a lado nenhum...
Só gostaria de saber quando poderei ter a encomenda, se é necessário mais algum documento ou sei lá o quê ?? será que para o desalfandegamento de uma encomenda é necessário tanto tempo??? Por mim será a 1ª e a última vez que o farei por esta via ...
Se possível, gostaria de receber a vossa resposta/opinião.
Grata pela vossa atenção.
Cumprimentos
Ana Paula