Alfândega de Lisboa - Encomenda Presa

Encomenda chegou à Alfandega no dia 14 e só no dia 21 é q recebi algum tipo de notificação a dizer q precisava de entregar documentos extra... Respondi no próprio dia, apenas para receber uma resposta 4 dias depois a pedir outros documentos, que não foram solicitados inicialmente... Entretanto já gastei cerca de 10€ em chamadas telefónicas para os CTT Expresso para tentar agilizar a situação, sendo que a ultima chamada foi abaixo quando a telefonista iria ver o estado da encomenda, após ter esperado quase 20 min, e não me devolveram a chamada. Trata-se de uma encomenda com urgência na data de entrega, que já foi ultrapassada por pelo menos 10 dias úteis, com contacto minimo por parte dos CTT e da Alfândega de Lisboa. Perguntei inclusive se me podia deslocar pessoalmente (300km) para ir entregar as informações em falta e levantar a encomenda, mas responderam-me que muito provavelemente não o conseguiria fazer pessoalmente, apenas por email...