Alfândega de Lisboa - Encomenda presa na alfandega a cerca de 1 mês

Sou dos Açores, e Fiz uma encomenda no estrangeiro, só que como a loja não envia para os Açores, tive de encomendar com morada de uma amiga de Lisboa, para depois ela me enviar para os Açores por CTT. mas a encomenda saiu no dia 14 de abril de Hong Kong, chegou a lisboa a 19 de abril. No dia 20 de abril foi para apresentação na alfandega. Ontem dia 9 maio, deu entrada em armazém para legislação, ou seja, 19 DIAS parada na Alfandega é INADMISSÍVEL. é uma falta de respeito...Há 1 mês que não sei de uns simples ténis, era para ser uma oferta de aniversario, mas o aniversário já passou no dia 7 maio... outra questão que coloco é, e se os ténis não servem?? a loja não troca nada passado 1 mês! quem se responsabiliza???! e Ainda possivelmente me vão cobrar dinheiro para poder tirar a encomenda da alfandega!! Já liguei inúmeras vezes para a linha 760 26 26 26 gastei balúrdios na porcaria das chamas, fiz reclamações...e não há respostas...Brincam com as pessoas!!! Eu quero a minha encomenda o mais breve possível!