Alfândega de Lisboa - Encomenda presa na Alfândega desde Janeiro

Venho por este modo reclamar da Alfândega de Lisboa, visto ter-me sido enviado um equipamento de substituição (devido a defeito de fabrico do primeiro que me foi enviado), e que se encontra preso na Alfândega de Lisboa desde o dia 15 de Janeiro. Foram-me solicitados os documentos habituais para apresentação, que foram logo enviados. Telefono semanalmente para os CTT e envio emails para os mesmos, recebendo sempre o mesmo tipo de informação: "Aguarde por um contacto". Contacto esse que nunca chega, ou, quando chega esse contacto em forma de email, é apenas a indicar para aguardar. Como é que é possível uma encomenda estar retida há 3 meses??? O número da encomenda em questão é RU133565008NL.