Alfândega de Lisboa - Para apresentação à alfândega há demasiado tempo

Tenho uma encomenda no estado "para apresentação à Alfândega" desde 20/7/2016. Há 10 dias para apresentação à alfândega?! Tendo em conta que depois irá passar mais uns quantos na alfândega? acho que estão a abusar da paciência das pessoas! Não entendo como uma encomenda que vem de um país estrangeiro (cidade New York) demore 4 dias a cá chegar e depois passe no país de destino meses até chegar às pessoas. Paguei bastante pelos portes de envio e não entendo porque isto acontece? Gostaria de saber o que se passa? Pois esta encomenda era um prenda...que já não vai a tempo....

Agradeço uma resposta esclarecedora