Alfândega de Lisboa - Pedido de desalfandegamento

No passado dia 18/10, recebi uma notificação da Alfandega de Lisboa, em que o meu relógio que vinha da Caterpillar Suiça, depois de reparado (por estar na garantia e tendo sido comprado no site showroomprive.pt) estava na alfandega e necessitava de desalfandegamento. Liguei para o numero de apoio e disseram-me que teria que enviar os documentos exigidos na notificação, ou seja, a fatura da compra e a notificação assinada, e logo me enviavam o relógio e sem qualquer custo, visto este não ser uma compra mas uma reparação. Qual não é o meu espanto que ontem decidi, depois de quase um mês sem resposta, ligar de novo o numero de apoio e o operador disse-me que teria de pagar um valor (por volta dos 28€) pelo desalfandegamento. Não concordo em fazer o pagamento, porque a empresa que me o enviou não me cobrou nada, visto que quando o objeto está na garantia não temos de pagar valor algum pela reparação ou envio.