Alfândega de Lisboa - Processo e taxa de desalfandegamento

Boa tarde. No dia 10 de Fevereiro foi despachada dos Estados Unidos uma encomenda em meu nome. A mesma chegou a Portugal no dia 6 de Março, e desde então tem sido o insólito. Apenas no dia 16 de Março recebi o aviso para proceder ao envio da documentação necessária (fotocópia do BI; comprovativo de compra por parte da empresa com discriminativo; e comprovativo de envio da encomenda por parte da Empresa) para a Alfândega iniciar o processo de desalfandegamento do objecto. Esses dados foram enviados no própio dia via e-mail para despachante@cttexpresso.pt. No dia 18 de Março o "CTT EXPRESSO DESPACHANTE" envia-me mail a solicitar novamente os dados que eu já havia enviado, e pede adicionalmente um comprovativo de pagamento, contendo (passo a citar) «descrição da mercadoria, o valor de cada item e os portes de envio associados». Lá reenviei os dados anteriormente enviados, mais o comprovativo de pagamento (extracto bancário). No próprio dia fiz uma insistência por mail, solicitando que me informassem de quanto tempo mais precisariam para desbloquear a situação, visto que grande parte da informação já estava do lado deles há 2 dias. Contactei também o Contactei o 707 220 118 que não me soube dar mais informações e remeteu-me para o 218 318 374. Contactei o 218 318 374, mas ninguém atendeu. Entretanto contactei o 218 318 154, que me encaminhou novamente para o 218 318 754... No dia 19 de Março o "CTT EXPRESSO DESPACHANTE" responde ao e-mail indicando que os documentos foram submetidos para análise na Alfândega, pelo que eu teria que aguardar. Nisto, respondo que me indiquem o contacto do responsável na Alfândega por este processo para pedir ponto de situação urgente. No dia 20 de Março, durante a tarde, volto a contactar o CTT Expresso via telefone, que me indica que embora a informação no site para aquele objecto esteja desactualizada, que já tinham a informação de que o objecto estava em trânsito entre a Alfandega e os CTT, e que o valor a pagar seriam 6 Euros e pouco. Óptimo, finalmente uma informação! Entretanto, ontem, dia 23 de Março, o "CTT EXPRESSO DESPACHANTE" responde ao meu último mail a informar que não existe nenhum contacto da Alfândega que me possa facultar, e depois dos documentos serem analisados que entrarão em contacto comigo. Informações diferentes por vias diferentes, mas já estava descansada com a informação que me deram por telefone, e ia ficar a aguardar que me contactassem quando fossem entregar o objecto, pelo que não voltei a responder ao e-mail. Eis que hoje, dia 24 de Março, sem receber qualquer contacto para o número que consta na encomenda e que voltei a dar nos e-mails, recebo na caixa do correio um papel do CTT Expresso para levantamento da encomenda na estação de correios mais próxima a partir das 17h de hoje, após "Entrega não conseguida por destinatário ausente". Mais, o aviso indica que tenho a pagar 42 Euros! Estão à espera que me encontre em casa sem aviso prévio e com 42€ para uma encomenda que me indicaram na linha CTT Expresso que não ultrapassava os 7 Euros? Isto é forma de funcionar? Paguei por um serviço que me garantia a entrega em casa com aviso prévio, e nem um telefonema? E que contas é que a Alfândega fez para chegar aos 42 Euros, quando já paguei 132,17 Euros pela encomenda? Não cobram valores mais elevados a partir dos 150€? Gostaria pois de uma explicação. É uma vergonha ter que esperar tanto tempo por uma encomenda para oferecer a uma criança, dar-lhe o desgosto de não a oferecer no dia de anos, e ainda ter que pagar mais 42 euros porque tenho mesmo que a levantar o quanto antes. Esta queixa foi feita em duplicado tanto para a entidade CTT Expresso como para a Autoridade Tributária e Aduaneira - DGAIEC. Obrigada.