Alfândega de Lisboa - Recusam-se a responder

A minha encomenda com entrada à mais de um mês continua retida e os CTT e a Alfândega recusam-se a ralarem-se com isso, os documentos foram enviados assim que recebi a carta. Já enviei montes de emails e reclamações, sempre a repetir os dados e nada. Quem é que pode nos ajudar perante um caso em que as empresas cometem burla? A policia tem poder nestas identidades? Que instituição/identidade pode investigar estas empresas e apresentar queixa burla? A que se deve ser aceite um serviço mafioso destes sem consequências?