Alfândega de Lisboa - Taxação de IVA não aplicável

Mandei vir um artigo da china com valor de 18,78€ e foi-me cobradas taxas de 19,85€.

Documentação foi enviada para a alfandega, com prinscreen de tudo, inclusive de movimento do cartão de crédito, site de compra, artigo e valor descriminado, etc.
Crendo que não iria ser taxado, o carteiro pede-me 19,85€ pela encomenda, segundo documento que a mesma acompanhava, pelo que recusei pagar. De momento a encomenda aguarda nos correios.

Tentei ligar para a alfandega, através do número neste site fornecido, tentei ligar inclusive para os números que os CTT tem também, e ninguém me atende. Enviei já um email para o endereço igualmente aqui fornecido.

Desta forma, pagamos mais de impostos do que as encomendas realmente custam, para mais que pelo que vagamente sei, os artigos com valor inferior a 20 - 22€ estão isentas de taxas.