Alfândega de Lisboa - Taxas elevadas por atraso vosso!

Prendem a nossa encomenda na alfândega, até aí tudo bem, estão a fazer o vosso trabalho. Mandam uma carta a pedir os nossos dados todos, nos quais envio todos dentro dos conformes por email no mesmo dia e me respondem de imediato também.
Durante quase 2 meses a minha encomenda continou presa na alfândega, com todos os meus dados dentro dos conformes (sim, eu sabia pois liguei alguns dias depois de ter enviado os dados e me disseram que todos os meus documentos tinham sido aceites).
Ou seja, para quê? Para cobrarem mais taxas não? Exatamente, pois acabei por pagar só de taxas 27€ o que é um absurdo por atraso vosso!
Mas mandam uma carta a dizer que se não respondermos num certo prazo a nossa encomenda é enviada de volta, porém a própria alfândega não tem prazo e muito menos profissionalismo. Mas o que é isso?