Autoridade Tributária e Aduaneira - Atraso na entrega da minha encomenda

Tenho a minha encomenda com o Nº RR378066039JP, retida nos serviços alfandegários desde o dia 17 de Junho de 2016. Gostaria de saber o porquê de uma encomenda tão pequena levar tanto tempo a sair da alfândega e o porquê de ver tantas reclamações feitas aos mesmos e tão poucas serem respondidas e resolvidas. Já tive situações de ir à alfândega buscar encomendas e estarem partidas, quando reclamo com eles... eles culpam os CTT, quando reclamo nos CTT ...os CTT culpam a Alfândega... e quem sai mal com isto tudo... é o cidadão português....
Acho que nós cidadãos portugueses merecíamos uma melhor qualidade de serviço de Alfândega.
Obrigado.