Autoridade Tributária e Aduaneira - É uma vergonha absoluta, por vezes tenho vergonha de ser português

Além de ainda não ter recebido o reembolso de IRS, é uma total vergonha que as minhas tentativas de comunicação com as finanças são ignoradas ou simplesmente respondem com "não resposta". Por telefone, parece-me que são pessoas de call-center que atendem e fico na mesma com respostas vagas. Pelo atendimento no e-balcão, mando mensagens, até agora 0 respostas.
Recuso-me a ir a um balcão físico, porque vou perder horas num atendimento que vai ser mais do mesmo, além de perder um dia de trabalho. São eles que têm de resolver a situação e não eu. Será que há alguém competente nas finanças?
Geralmente ir à televisão resolve estes assuntos mais depressa. Secalhar está na hora disso.